O jogador australiano enfrentou problemas ao depositar dinheiro, pois o cassino alegou que sua conta bancária estava bloqueada e não conseguiu verificar a transação. Ele tinha comprovante do depósito, mas, após cinco dias, seu saldo permaneceu inalterado. O jogador não respondeu às solicitações de comunicação com o suporte ao cliente do cassino, apesar dos lembretes. Devido à falta de resposta e à insuficiência de provas, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador poderia reabrir a reclamação se desejasse retomar a comunicação.
SSV96 Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$100
SSV96 Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
Tradução"Cara, estou vivendo um pesadelo com essa empresa. Enviei dinheiro para eles, tenho comprovante de que foi processado, mas eles estão me dizendo que a conta bancária deles está bloqueada, então não conseguem nem verificar se receberam o dinheiro, muito menos depositá-lo na minha conta. Já faz cinco dias e eles estão basicamente jogando a culpa dos próprios problemas bancários em mim. Estou furioso."
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você poderia, por favor, encaminhar a conversa com o suporte ao cliente do cassino na qual eles informaram que a conta bancária deles está bloqueada? veronika.f@casino.guru ?
- O serviço de atendimento ao cliente do cassino forneceu alguma previsão de quando o problema com a conta bancária será resolvido?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoNão, eles continuam dizendo que não receberam o pagamento.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
No entanto, ainda não recebi nenhum e-mail contendo sua comunicação com o suporte ao cliente. Observe que, para que possamos investigar adequadamente as reclamações, precisamos coletar o máximo de evidências possível para que possamos entender completamente a situação e determinar os próximos passos.
Se você já enviou o e-mail, poderia verificar se meu endereço de e-mail foi digitado corretamente? É veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há uma semana
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Caro(a) AshG,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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