A jogadora da Itália teve problemas com um saque, pois sua solicitação foi revertida sem explicação após ela ter enviado o formulário de autocertificação e os documentos necessários. Ela suspeitou que o cassino poderia continuar a encontrar desculpas para atrasar o processo. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que o saque havia sido processado e os fundos foram recebidos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu sua cooperação.
Stanleybet Casino IT - A retirada do jogador é adiada e revertida.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 322 €
Stanleybet Casino IT
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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bom dia, preciso de sua ajuda com um saque.
Fiz um saque na segunda-feira passada e me enviaram o formulário de autocertificação com meus dados bancários e documentos, preenchi e enviei de volta, mas não gostaram da assinatura eletrônica, ontem fiz o que pediram, imprimi o formulário preenchido e assinado e enviei de volta com os documentos, ontem à noite eles reverteram o saque sem dar um motivo, escrevendo que me dariam uma explicação em 24 horas... só para perder tempo... Fiz o saque novamente algumas horas atrás, mas acho que eles encontrarão desculpas novamente, minha conta é ativada regularmente, peço gentilmente sua ajuda, meu nome de usuário é HAIMON14
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Público
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há 11 meses
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Caro HAIMON14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante o KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
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Eles me enviaram um e-mail dizendo que meu saque foi processado, mas ainda não recebi nada. Vou te avisar.
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Público
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há 11 meses
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Bom dia, a amostra finalmente chegou.
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Público
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há 11 meses
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Caro HAIMON14,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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