Star Slots Casino - O jogador não consegue acessar os jogos após o depósito.

Depositei 43 dólares. O dinheiro está lá, mas não consigo acessar nenhum jogo e o chat não funciona. Enviei um e-mail para eles, mas ele voltou como não entregue.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar se consegue acessar sua conta?
• Você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente do cassino?
• Este foi o seu primeiro depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Gostaria de agradecer por ter aceitado abrir a reclamação.

Consegui acessar a conta. Consegui verificar. Este foi meu primeiro (e último) depósito neste cassino.

Após esperar 4 horas pelo atendimento via chat, finalmente consegui falar com um atendente. Expliquei que havia depositado US$ 43 e que não conseguia acessar nenhum jogo. Enviei uma captura de tela. Ele me pediu para aguardar um momento. Retornou dizendo que não sabia o motivo e que minha conta não estava bloqueada de forma alguma.

Eu disse a ele que só queria meu dinheiro de volta, pois eles literalmente não tinham nenhum jogo no site ao qual eu pudesse acessar.

Ele então me disse que eu precisava enviar um comprovante de residência, como uma conta de luz ou água. Achei estranho, considerando que eu havia passado pela verificação de identidade. Depositei MEU dinheiro. O site deles não funciona para canadenses e eu tive que comprovar minha identidade antes de receber meu dinheiro de volta. Enfim, enviei a conta de luz ou água. Ele me disse que eu poderia sacar. Tentei sacar os 43 dólares e apareceu uma mensagem dizendo que o valor mínimo para saque era de 49 dólares. Eu disse a ele que não tinha funcionado. Ele disse que o dinheiro seria enviado para mim.

Finalmente recebi meu dinheiro. Devo dizer, porém, que há algo muito estranho neste lugar. O e-mail que enviei voltou como não entregue. E o chat demorou 4 horas... E os jogos do Canadá não estão acessíveis.

Embora meu dinheiro tenha sido devolvido depois que ameacei tornar isso público, espero que alguém verifique este lugar.

Obrigado pelo seu tempo.

Prezado gpac2024,

Lamento saber da sua experiência negativa, mas fico feliz que seu problema tenha sido resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Casino.Guru