O jogador das Filipinas havia ganho mais de 1.000 pesos usando um bônus de boas-vindas do STARPH, mas enfrentou problemas ao tentar sacar o dinheiro, pois foi desconectado e sua solicitação foi rejeitada. Ele então ficou impossibilitado de acessar sua conta devido a um erro de "login múltiplo" e teve dificuldades com o atendimento ao cliente. Solicitamos uma captura de tela do erro de login e detalhes sobre depósitos, KYC (Conheça Seu Cliente) e possíveis contas duplicadas da mesma família, mas ele não respondeu. Devido à falta de resposta, não pudemos investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por enquanto.
STARPH Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 ₱
STARPH Casino
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoRecebi um bônus de boas-vindas de 49 pesos da STARPH e consegui ganhar mais de 1.000 pesos. No entanto, quando tentei sacar os ganhos, o jogo me desconectou repentinamente e a solicitação de saque foi rejeitada. Agora, não consigo mais acessar minha conta STARPH; um erro de "login múltiplo" continua aparecendo na tela. Tentei reclamar com o atendimento ao cliente, mas eles sempre encerram a conversa.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta acessar sua conta do cassino?
- Você já fez algum depósito neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há uma semana
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Caro(a) johnlubugan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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