StarsPlay Casino - O pedido do jogador por proteção contra o jogo responsável foi ignorado.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao StarsPlaySuomi Casino e à forma como lidou com meu pedido de proteção contra o jogo responsável.

Ganhei aproximadamente €1.600 no cassino StarsPlaySuomi. Após a vitória, percebi que precisava parar de jogar, pois sofro de vício em jogos de azar. Entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino e solicitei o bloqueio temporário da minha conta ou a aplicação de uma pausa nos jogos.

O cassino oferece ferramentas para jogo responsável, incluindo a opção de definir limites e restrições de apostas. No entanto, não consegui usar essas ferramentas porque o acesso a elas exigia a senha da minha conta.

Nunca tive a opção de criar uma senha porque me registrei e acessei o cassino usando minhas credenciais bancárias online. Consequentemente, não tinha uma senha. Também não havia opção disponível para criar uma posteriormente, o que significava que eu não podia acessar as configurações de jogo responsável nem aplicar limites à minha conta.

Por isso, entrei em contato com o suporte ao cliente e pedi ajuda para restringir o acesso à minha conta. Apesar de ter informado que sofro de vício em jogos de azar e que queria evitar jogar ainda mais, minha conta permaneceu totalmente acessível.

No dia seguinte, minha conta ainda estava aberta e, como sou viciado em jogos de azar, continuei jogando e perdi aproximadamente € 4.700.

Acredito que o cassino não respondeu adequadamente após eu informá-los sobre meu vício em jogos de azar e solicitar a restrição da minha conta. Embora ferramentas de jogo responsável estivessem disponíveis, não consegui utilizá-las devido a um problema com a senha, que estava fora do meu controle. Após notificar o suporte ao cliente sobre meu vício em jogos de azar e minha incapacidade de acessar as configurações de jogo responsável, acredito que medidas razoáveis ​​deveriam ter sido tomadas para me proteger.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue se o StarsPlaySuomi Casino agiu de acordo com suas obrigações de jogo responsável e se lidou com minha solicitação de forma adequada nessas circunstâncias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querido Jakeee,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Oferecemos um serviço de autoexclusão que pode ser ativado entrando em contato com support@starsplay.com A autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada por 1 mês, 3 meses, 6 meses ou por tempo indeterminado.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o bloqueio da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila