O jogador da Finlândia enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Starz Spins Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Starz Spins Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOi,
Consegui um lucro de mais de 3.000 euros e eles pediram documentos, que enviei, mas estão me mantendo em espera. Claro que perdi um pouco e fiquei com um saldo de mais de 1.000 euros quando me ofereceram um bônus de 70% sobre o valor depositado.
Depositei 200 euros, pensando que talvez pudesse usar esse bônus para jogar e esperar o reembolso dos meus 1000 euros restantes. Quando comecei a jogar, de repente todo o meu dinheiro se transformou em bônus. Isso é possível e legal? É péssimo, e o suporte deles responde muito lentamente e é grosseiro.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Caro kekekeke,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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há uma semana
TraduçãoDepositei mais de 200 euros com um bônus de 70%, enquanto tinha mais de 1000 euros do meu próprio dinheiro no momento da inscrição.
Quando depositei para o bônus ALL, meu dinheiro se transformou em dinheiro de bônus. Além disso, acho que joguei alguns jogos com o dinheiro do bônus, porque meu saldo mostrava apenas 170 euros e nenhuma das minhas vitórias foi registrada. Você poderia convidar o starpinz para explicar isso?
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há uma semana
TraduçãoAfinal, escolhi este cassino com base nas suas boas avaliações. Sinto que algo não está certo aqui.
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há uma semana
TraduçãoDizem que se eu cancelar meu bônus, perco todo o crédito da minha conta, não apenas os 200 euros que depositei.
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há uma semana
TraduçãoMesmo depois da minha reclamação, o site ficou extremamente lento, então acho que nem terei chance de cumprir os requisitos de aposta do bônus. Obrigado por este site fraudulento.
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há uma semana
TraduçãoIsso é ridículo! Vocês não me respondem mais porque fiz uma reclamação aqui e meu aplicativo continua travando, então não tenho mais esperança de receber o valor da aposta. Por favor, coloquem este site na lista negra. Estou muito irritado.
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há uma semana
TraduçãoEles não aceitam mais meus documentos nem respondem a e-mails. Joguei o bônus, mas perdi muito dinheiro (ainda não entendo por que meu dinheiro antigo foi para o bônus).
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há uma semana
TraduçãoAgora só consigo sacar cerca de 1500 euros. Baniram minha conta, mesmo eu tendo enviado todas as informações por e-mail.
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há uma semana
TraduçãoLamento saber da sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais documentos lhe foram solicitados durante a verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Poderia esclarecer quais documentos foram aceitos e com quais você teve problemas?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Se você me enviar um e-mail, por favor, me avise também na reclamação.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há 4 dias
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Vou colar suas respostas aqui para facilitar a visualização de todas as informações importantes sobre a reclamação.
Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Não joguei em cassinos por muito tempo, provavelmente mais ou menos duas semanas.
Quais documentos lhe foram solicitados durante a verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
Eles pediram minha foto para verificação, a qual eu enviei, além de uma foto do meu cartão de crédito e uma foto minha com o cartão de crédito junto.
Poderia esclarecer quais documentos foram aceitos e com quais você teve problemas?
Não faço ideia, sempre ficou pendente. Ainda não sei se foi aceito. O suporte não me responde porque entrei em contato com o CasinoGuru. Agora tenho um depósito de 1500 euros lá, mas não sei como sacar o dinheiro...
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há 4 dias
TraduçãoCom base na sua correspondência com o cassino, você os informou sobre um problema com jogos de azar e solicitou uma pausa até que pudesse receber seu saque com segurança. Em seguida, o suporte ao cliente encerrou sua conta permanentemente, seguindo o protocolo deles, mas garantiu que seu saque estava seguro e que você precisava enviar um e-mail. support@starspinz.com para descobrir como recebê-lo.
Mas como sua verificação KYC ainda não foi concluída com sucesso, você não pôde processar o saque.
Já que a verificação KYC está impedindo você de receber seu saldo, vamos descobrir qual é o problema.
- Poderia esclarecer se enviou os documentos pelo site do cassino ou por e-mail, através do suporte?
- Para uma análise independente, envie-me por e-mail os documentos que você enviou ao cassino.
- Além disso, encaminhe a íntegra das trocas de e-mails contendo sua comunicação sobre a verificação KYC. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.
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