O jogador da Finlândia se cadastrou no cassino há duas semanas e fez quatro depósitos, resultando em um saldo de US$ 401. Após enviar os documentos necessários para o saque, ele foi informado de que seus documentos eram de um país restrito, o que levou à confiscação de seus depósitos. Ele questiona a inconsistência na lista de países permitidos e o tempo de verificação que excedeu os cinco dias úteis estipulados.
Starz Spins Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a problemas na conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 18m 58s
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Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 22 horas
TraduçãoMe registrei neste cassino há cerca de duas semanas. Fiz quatro depósitos de US$ 50, dos quais perdi três, e meu último depósito me deixou com US$ 401. Enviei todos os documentos necessários para sacar meus fundos e aguardei uma resposta. De acordo com as regras do cassino, a verificação pode levar até 5 dias úteis, mas não recebi resposta após 5 ou 7 dias úteis. Depois de enviar vários e-mails, o cassino respondeu ontem: "Os documentos foram recebidos de um país restrito em nossa plataforma e seu depósito de US$ 50 será reembolsado." Lembrando que, quando me registrei no site, a Rússia estava na lista de países permitidos, meu número de telefone também estava na lista e o sistema aceitou minhas informações. Também fui informado de que o depósito que ganhei seria reembolsado e meus depósitos restantes seriam confiscados. Acredito que isso seja ilegal e, portanto, peço ao KasinoAzov que me ajude a entender essa situação e responda às seguintes perguntas:
Como é possível que meu país esteja listado como um país permitido quando me cadastro no sistema do cassino, mas as regras do cassino afirmem que o cadastro a partir do meu país é proibido? Afinal, uma regra contradiz a outra.
Existe alguma regra no cassino que estipule que, em caso de cadastro "incorreto", ele só é obrigado a devolver o depósito do qual os ganhos foram obtidos, mas não a reembolsar todos os outros depósitos perdidos?
Por que a verificação da minha conta demorou 10 dias para ser concluída, em vez dos 5 dias úteis exigidos pelas regras do cassino?
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Starz Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Entendi corretamente que o cassino não bloqueou sua conta sob a condição de que você retirasse seu último depósito?
- Mais provas podem ser enviadas para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou então, podem ser postadas capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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