Staxino Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e a verificação da conta é problemática.

Estou no meu limite. Tenho 5 saques pendentes há mais de 3 semanas. Jogo aqui há anos e minha conta foi totalmente verificada. Também me pediram para verificar minha conta novamente no final de junho, o que fiz e foi confirmado.

Há mais de três semanas, pediram-me para verificar novamente minha conta. Enviei o documento de sempre e, depois de alguns dias, fui informado de que minha verificação havia sido concluída. Esperei, mas não recebi o pagamento. Em seguida, pediram-me para confirmar meu cartão, que é virtual e da Revolut. A Revolut não permite capturas de tela de cartões por motivos de segurança, então enviei o documento de confirmação do meu cartão pelo link fornecido, depois de receber vários links que me informavam que minha verificação estava completa e não permitiam o envio de nenhum outro documento. Após horas e horas no chat ao vivo, onde se recusaram a encaminhar meu caso para um nível superior, recebi um e-mail solicitando novamente um comprovante de endereço, pois, de repente, eles não aceitavam extratos bancários online. Então, enviei um extrato do meu banco cooperativo irlandês. Agora, o sumsub está analisando meu documento de confirmação do cartão e meu extrato do banco cooperativo há mais de 8 horas.

O atendimento via chat ao vivo demora até 2 horas e a cada contato a resposta é uma desculpa diferente. Não sei mais o que fazer. Meus e-mails são completamente ignorados. Como já mencionei, isso está acontecendo há mais de 3 semanas e, enquanto isso, meus saques ainda não foram processados. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais dos seus documentos de identidade ainda estão pendentes de verificação em sua conta?
• Quais documentos você já apresentou como comprovante de endereço?
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar dinheiro deste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica