StealthBet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido ao bloqueio da conta.

Solicitei o saque de fundos ganhos em jogos de Bacará e caça-níqueis, mas minha conta foi bloqueada e os fundos congelados; fui informado unilateralmente de que o dinheiro estava retido e não poderia ser usado. Embora eu tivesse concluído a verificação da conta e estivesse aguardando o pagamento após enviar a solicitação, minha conta foi congelada unilateralmente devido a supostas violações das quais eu não tinha conhecimento. Quando entrei em contato com o suporte para pedir detalhes, eles se recusaram a fornecer uma resposta; meus fundos foram retidos injustamente e agora não consigo acessar minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o StealthBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Qual?
• Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou durante o processo de verificação?
• Você já fez algum depósito ou saque anteriormente?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eu não utilizei o bônus.

Enviarei capturas de tela do meu documento de identidade e do meu método de pagamento por e-mail.

Obrigado pela sua resposta.

De acordo com a explicação do cassino, as seguintes regras de bônus foram violadas: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Apostas grátis ou fundos de bônus podem ser creditados em sua conta como parte de uma promoção, programa de fidelidade ou outra campanha de marketing. Quaisquer apostas grátis ou fundos de bônus não podem ser sacados diretamente, mas devem ser usados ​​para fazer apostas no site. Dependendo da promoção, essas apostas grátis ou fundos de bônus podem ser convertidos em dinheiro real após o cumprimento de um conjunto específico de critérios da promoção. Todas as ofertas promocionais estão sujeitas aos Termos Promocionais. Consulte os Termos Promocionais específicos para obter mais informações. Reservamo-nos o direito de reter ou confiscar quaisquer ganhos derivados de promoções ou bônus se for determinado que um jogador se envolveu em abuso da promoção, incluindo, entre outros, a criação de múltiplas contas, apostas de risco mínimo ou padrões de apostas que visam explorar as mecânicas do bônus.

• Poderia, por favor, esclarecer quais bônus foram ativados em sua conta, de acordo com seu conhecimento?

por favor, me avise

Não foram utilizados bônus; os fundos foram acumulados por meio de depósitos em dinheiro.

Atualmente, o site está inacessível.

Caro Ikeda,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Ikeda,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino StealthBet ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador na página do cassino. Eles têm ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações. As reclamações só podem ser registradas por meio de um formulário na página do validador de licenças, e observe que apenas as reclamações enviadas em inglês serão analisadas. Reclamações em qualquer outro idioma não serão consideradas. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação de forma eficaz junto ao órgão regulador, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou queira receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para michal.v@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Michal V