O jogador italiano ganhou 750 euros, mas o casino bloqueou o perfil apesar do jogador ter apresentado todos os documentos exigidos. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi, portanto, encerrada como não resolvida.
Stellare Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.734
Montante: 7.500 €
Stellare Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoGanhei 750 euros e bloquearam o meu perfil apesar de eu ter enviado todos os documentos. Este cassino é uma farsa; eles não pagam os ganhos.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado rentcartrani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stellare Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quais documentos você enviou para verificação no cassino, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, rentcartrani, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá, rentcartrani,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Stellare Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada? Os ganhos contestados/saldo restante foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou acessar os fundos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado rentcartrani,
Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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