Streakz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu tinha 3 saques pendentes há mais de 3 dias. Entrei em contato constantemente com eles sobre os atrasos no processamento. Cancelei um dos saques enquanto esperava e joguei com o dinheiro. Ainda tinha 2 saques pendentes. Forneci comprovante dos saques pendentes e também do saque cancelado, explicando a atividade na conta. Após 5 dias sem resposta, cancelei os 2 últimos saques pendentes. Joguei parte do dinheiro e entrei em contato com eles novamente para notificá-los dos cancelamentos. Acumulei mais ganhos e tenho 2 solicitações de €200, totalizando €400. Agora, 5 dias depois, recebi um e-mail informando que estão fechando minha conta devido aos cancelamentos! Este cassino começou muito bem. Houve alguns problemas iniciais, como era de se esperar de um cassino novo. O atendimento ao cliente foi ótimo e muito atencioso no começo. Os saques eram instantâneos, mas ultimamente ficaram mais lentos, mesmo com a conta totalmente verificada. Agora estou esperando e constantemente cobrando saques há dias. O maior problema são os saques nos fins de semana. Por algum motivo, o sistema fica lento e a comunicação parece se perder, juntamente com os dados que deveriam ser claros e evidentes das transações. Fui paciente no início, mas, considerando as ações recentes deste cassino, isso é um sinal de alerta enorme. Eu o evitaria a todo custo e relatarei o ocorrido às autoridades reguladoras competentes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Mysticalwonder,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se já iniciou um processo de contestação de pagamento junto ao seu provedor de pagamento?
• Você poderia me informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila