Streakz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu tinha 3 saques pendentes há mais de 3 dias. Entrei em contato constantemente com eles sobre os atrasos no processamento. Cancelei um dos saques enquanto esperava e joguei com o dinheiro. Ainda tinha 2 saques pendentes. Forneci comprovante dos saques pendentes e também do saque cancelado, explicando a atividade na conta. Após 5 dias sem resposta, cancelei os 2 últimos saques pendentes. Joguei parte do dinheiro e entrei em contato com eles novamente para notificá-los dos cancelamentos. Acumulei mais ganhos e tenho 2 solicitações de €200, totalizando €400. Agora, 5 dias depois, recebi um e-mail informando que estão fechando minha conta devido aos cancelamentos! Este cassino começou muito bem. Houve alguns problemas iniciais, como era de se esperar de um cassino novo. O atendimento ao cliente foi ótimo e muito atencioso no começo. Os saques eram instantâneos, mas ultimamente ficaram mais lentos, mesmo com a conta totalmente verificada. Agora estou esperando e constantemente cobrando saques há dias. O maior problema são os saques nos fins de semana. Por algum motivo, o sistema fica lento e a comunicação parece se perder, juntamente com os dados que deveriam ser claros e evidentes das transações. Fui paciente no início, mas, considerando as ações recentes deste cassino, isso é um sinal de alerta enorme. Eu o evitaria a todo custo e relatarei o ocorrido às autoridades reguladoras competentes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Mysticalwonder,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se já iniciou um processo de contestação de pagamento junto ao seu provedor de pagamento?
• Você poderia me informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Não tive nenhum estorno. Entrei em contato com meu banco e não há nenhum. Eu não iniciei nenhum. Tenho a confirmação do banco de que não há nenhum. Eu tinha 2 saques pendentes, totalizando €400, quando eles fecharam minha conta. Minha conta foi totalmente verificada. Os jogos em que eu mais jogava eram caça-níqueis.

Segue a resposta do banco de hoje.

Muito obrigado pela sua resposta. Agradeceria imensamente se pudesse me enviar um extrato bancário com as transações em questão para o meu endereço de e-mail. Você pode me contatar pelo seguinte endereço: attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

E-mail enviado. Obrigado.

Agradeço sua resposta. Infelizmente, não consegui encontrar o extrato bancário referente às transações em questão. Poderia me enviar também, por favor?

Aguardo sua resposta.

Extrato enviado por e-mail. Obrigado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Mysticalwonder,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Streakz Casino para participar desta discussão.

Prezado Cassino Streakz,

Poderia, por favor, esclarecer a base na qual o jogador foi acusado de iniciar um estorno, visto que ele forneceu comprovantes de sua conta Revolut confirmando que nenhum estorno desse tipo ocorreu?

Atualmente, não parece haver nenhum motivo válido para que os ganhos do jogador não sejam pagos. Portanto, agradeceria um esclarecimento sobre o status do saque e uma previsão de quando o pagamento será processado, especialmente porque existem preocupações razoáveis ​​quanto à justiça de suas ações sob a perspectiva da transparência e da proteção do consumidor.

Caso haja alguma circunstância relevante para este caso que não possa ser divulgada publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-la diretamente comigo em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Mysticalwonder,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

Você pode encontrar informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru

Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o Streakz Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas enquanto mediador ADR, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino