O jogador do México depositou $500,00 MXN para participar de uma promoção de aniversário que prometia um bônus de 100% e 100 rodadas grátis sem requisitos de rollover. Embora o bônus tenha sido creditado instantaneamente, as rodadas grátis ainda não foram creditadas após 48 horas, e o suporte informou sobre novos atrasos. Ele acredita que o problema se transformou em fraude e propaganda enganosa.
Strendus Casino - As rodadas grátis do jogador são ativadas com atraso após o depósito do bônus.
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Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoDepositei 500,00 MXN para aproveitar a promoção de aniversário do cassino. A promoção afirmava que, ao depositar, eu receberia um bônus de 100% mais 100 giros grátis sem requisitos de rollover. O bônus foi creditado instantaneamente. O problema surgiu com os 100 giros. Já se passaram 48 horas e eles ainda não foram creditados. Entrei em contato com o suporte e me informaram que há um problema com o crédito e que preciso aguardar mais 38 horas para que o departamento responsável resolva a situação. É um absurdo que os giros não sejam creditados imediatamente. Isso passou de um simples erro para fraude e propaganda enganosa. Espero que possam me ajudar. Agradeço antecipadamente.
meu nome é
Ernesto PV
Usuário: Jotakzeta
E-mail: [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 dias
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela da promoção de aniversário que você ativou? Se você recebeu a promoção de aniversário por e-mail, por favor, encaminhe-me o e-mail original completo para [endereço de e-mail]. veronika.f@casino.guru .
- Como você ativou a promoção? Precisou inserir um código promocional ao fazer o depósito ou a promoção foi ativada automaticamente?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito das rodadas grátis que não foram creditadas em sua conta?
- Em qual jogo as rodadas grátis estariam disponíveis?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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