SunBet Casino - Os ganhos do jogador não são creditados devido a um erro.

12 DIAMANTES SUPER QUENTES EXTREMOS:

ERRO DURANTE O RECURSO BÔNUS

Eu estava jogando este jogo na SunBet e, depois de algumas rodadas, acabei encontrando um bônus. Escolhi jogar o recurso Super Hot Diamonds, segure e gire. Tudo correu bem e consegui cerca de 9 símbolos, faltando apenas 1 rodada para o fim, quando, de repente, o jogo apresentou um erro. Quando atualizei o jogo, apareceu outro erro dizendo "aguardando o gerente da conta confirmar a última aposta". Já havia R$ 400 e o histórico do jogo mostra que o ganho total era de R$ 400, mas não recebi no meu saldo. Estou realmente decepcionado com isso. Não recebi resposta da Sunbet após relatar os problemas duas vezes ao suporte ao cliente. Recebi um e-mail dizendo que o problema foi resolvido e que posso retomar o jogo de onde parou. Depois de limpar os cookies, conforme as instruções do e-mail, o jogo entrou, mas meu bônus foi cancelado e nenhum ganho foi recebido. O que posso fazer?

Caro RedGemini,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou.

Observe que os jogos em cassinos online são programados para continuar rodando mesmo se a conexão entre o seu dispositivo e o servidor do provedor do jogo for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente daquele registrado no servidor. No entanto, se houver dois resultados diferentes, o resultado válido será sempre o registrado no servidor do cassino.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia responder às seguintes perguntas?

• Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
• Você tem alguma gravação de vídeo ou captura de tela do incidente?
• Essa aposta específica e seu resultado apareceram no seu histórico de jogos?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá VeroniKa.

Obrigado por analisar minha reclamação e pela resposta rápida

Esta é uma captura de tela que tirei quando o erro ocorreu. Não tenho nenhum vídeo da jogada.

Para responder à sua pergunta sobre ser a primeira vez e somente neste slot, sim, esta é a primeira vez e a primeira vez que tentei jogar neste jogo de provedores (Wizard).

Há registros do jogo de bônus na própria história dos jogos de caça-níqueis.

Estranhamente, não há histórico em meus jogos de caça-níqueis daquele dia, mas depois de longas buscas, encontrei o registro da minha jogada no menu de bilhetes de apostas.

Você tem algum histórico ou capturas de tela mostrando como seu equilíbrio mudou durante o jogo?

Se você acredita que os R$ 400 em ganhos não foram creditados em sua conta, precisaremos de alguma forma de evidência para prosseguir com a investigação.

Não tenho certeza se isso vai ajudar. Mas meu histórico de jogos da Sunbet para esse período não está disponível. Ele para em 09/06/2025 por algum motivo. Então, encontrei evidências de jogo no histórico do boletim de apostas, o que é estranho, mas o ID não mostra nenhuma informação sobre rodadas de bônus ou giros vencedores. Vou ter que verificar novamente para ver.

Por favor, peça ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo em formato Excel, a partir de 11 de junho, quando ocorreu o erro, e depois encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Caro(a) RedGemini,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.