O jogador da África do Sul solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
SunnyBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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A aguardar por um pagamento atrasado
9d 22h 42m 1s
SunnyBet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Tenho um saldo de R62.707,40 na SunnyBet.cc / winzo27.cc, mas não consigo sacar.
Cronologia:
1. Solicitei saques de R60.000, R15.000 e R14.000 em 24 de julho de 2026. Todos foram REJEITADOS sem qualquer justificativa.
2. Entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente VIP. Eles me disseram: "A plataforma não tem limite para valores de saque. Você pode sacar o valor total. O saque é processado em até 30 minutos."
3. Depois que reclamei, o suporte disse que eu sou "VIP3" e que o departamento financeiro precisa "modificar minha conta de saque".
4. Em seguida, deram-me instruções para fazer um "teste de abstinência em 3 etapas":
Passo 1: Saque R$ 50
Etapa 2: Saque R$ 380
Etapa 3: Saque o valor total
Eles me ameaçaram com "medidas de controle de risco" e "redução da pontuação de crédito" caso eu não obedecesse.
5. Concluí a Etapa 1: R$ 50. O status é "Pagamento Pendente" há mais de 24 horas. NÃO realizei a Etapa 2 porque parece ser um golpe.
Evidências anexadas:
- Captura de tela do saldo: R$ 62.707,40
- Captura de tela do histórico de saques mostrando várias rejeições e apenas R$ 50 pendentes.
- Captura de tela do chat ao vivo onde o suporte diz "sem limite", mas depois exige "R$ 50, depois R$ 380 e, por fim, o pacote completo".
Acredito que este cassino está usando táticas de atraso e regras falsas para evitar pagar meus ganhos.
Concluí o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e utilizei minha própria conta bancária com final 9812.
Solicito:
1. Saque total de R62.707,40 para minha conta bancária.
2. Ou uma explicação com provas de por que meus ganhos estão sendo bloqueados.
Obrigado pela ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Caro Kenotshi,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
