O jogador da África do Sul havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Explicamos que os saques podem levar até 14 dias e o aconselhamos a aguardar o processamento e as verificações KYC do cassino. Como ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento e lembrete, encerramos a reclamação por não ser possível prosseguir com a investigação.
SunnyBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R62.707
SunnyBet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Tenho um saldo de R62.707,40 na SunnyBet.cc / winzo27.cc, mas não consigo sacar.
Cronologia:
1. Solicitei saques de R60.000, R15.000 e R14.000 em 24 de julho de 2026. Todos foram REJEITADOS sem qualquer justificativa.
2. Entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente VIP. Eles me disseram: "A plataforma não tem limite para valores de saque. Você pode sacar o valor total. O saque é processado em até 30 minutos."
3. Depois que reclamei, o suporte disse que eu sou "VIP3" e que o departamento financeiro precisa "modificar minha conta de saque".
4. Em seguida, deram-me instruções para fazer um "teste de abstinência em 3 etapas":
Passo 1: Saque R$ 50
Etapa 2: Saque R$ 380
Etapa 3: Saque o valor total
Eles me ameaçaram com "medidas de controle de risco" e "redução da pontuação de crédito" caso eu não obedecesse.
5. Concluí a Etapa 1: R$ 50. O status é "Pagamento Pendente" há mais de 24 horas. NÃO realizei a Etapa 2 porque parece ser um golpe.
Evidências anexadas:
- Captura de tela do saldo: R$ 62.707,40
- Captura de tela do histórico de saques mostrando várias rejeições e apenas R$ 50 pendentes.
- Captura de tela do chat ao vivo onde o suporte diz "sem limite", mas depois exige "R$ 50, depois R$ 380 e, por fim, o pacote completo".
Acredito que este cassino está usando táticas de atraso e regras falsas para evitar pagar meus ganhos.
Concluí o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e utilizei minha própria conta bancária com final 9812.
Solicito:
1. Saque total de R62.707,40 para minha conta bancária.
2. Ou uma explicação com provas de por que meus ganhos estão sendo bloqueados.
Obrigado pela ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Kenotshi,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Kenotshi,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Kenotshi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
