A jogadora alemã vinha tentando sacar um total de € 1.400 desde 31 de janeiro, mas seus pedidos de saque eram cancelados ou permaneciam sem pagamento. Apesar de constantes tentativas de contato, ela recebeu apenas respostas vagas sobre uma atualização do sistema que afetava os pagamentos e exigiu uma explicação clara e um cronograma para o recebimento de seus valores. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua satisfação com o resultado, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como resolvida. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas a jogadora confirmou que o problema foi solucionado.
SUPABETS Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e não foram processados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.400 €
SUPABETS Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNo dia 17 de janeiro, solicitei um pagamento de 500 euros.
No dia 22 de janeiro, esse pagamento foi cancelado sem meu conhecimento. Recebi apenas um e-mail informando sobre o cancelamento, sem qualquer explicação ou esclarecimento.
No dia 22 de janeiro, solicitei outro saque. Nenhum dinheiro havia chegado até o dia 31 de janeiro.
No dia 31 de janeiro, fiz outro saque e ganhei mais € 1.000.
Nos dias seguintes, solicitei saques diários de €500 cada (€400 no último dia), sendo o primeiro saque agendado para 31 de janeiro de 2026. Nenhum desses valores foi recebido até hoje.
Há dias que recebo a mesma resposta no chat ao vivo: que está ocorrendo uma atualização no sistema e que os pagamentos não podem ser processados imediatamente no momento. Essa explicação já não me satisfaz.
Isso envolve um total de € 1.400, uma quantia nada desprezível.
Portanto, solicito urgentemente uma explicação concreta, o status atual dos meus pagamentos e uma data definitiva para o recebimento do dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
TraduçãoJá fiz alguns saques, mas de valores menores. Também tenho a conta verificada, e isso não foi um bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoVocê poderia verificar isso, por favor?
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Rr98,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Rr98,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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