Super Spin Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.

No dia 21 de dezembro, enviei uma carta solicitando o bloqueio urgente da minha conta, pois sou um jogador compulsivo registrado no Conselho de Prevenção ao Jogo do Reino Unido. A conta só foi encerrada em 1º de janeiro. Eles não fizeram nada para agilizar o processo. Solicitei a devolução do dinheiro que perdi durante esse período, mas eles simplesmente não me respondem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Puma1981xxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

AUTOEXCLUSÃO

O Casino oferece uma opção de autoexclusão para jogadores que desejam fazer uma pausa nos jogos de azar. Para iniciar a autoexclusão, entre em contato conosco através do endereço: [email protected] Com uma solicitação clara e a duração desejada do período de exclusão.

A autoexclusão pode ser solicitada por um período específico de até 12 meses. A conta será bloqueada somente após o período de exclusão ter sido claramente especificado em sua mensagem. Durante esse período, o acesso à conta será restrito e não será possível reverter a exclusão até o término do período especificado.

Após o período de exclusão, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a reativação da sua conta. A conta permanecerá bloqueada até que você entre em contato conosco com uma solicitação formal para reabri-la.

Observe que qualquer saldo disponível no momento da autoexclusão permanecerá em sua conta e poderá ser sacado entrando em contato com o suporte, desde que todos os requisitos de verificação tenham sido atendidos.

• Você possui algum registro das perdas incorridas durante o período em que sua conta permaneceu aberta?
• Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar e especificou o período de exclusão? Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Petra