Super Spin Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.

No dia 21 de dezembro, enviei uma carta solicitando o bloqueio urgente da minha conta, pois sou um jogador compulsivo registrado no Conselho de Prevenção ao Jogo do Reino Unido. A conta só foi encerrada em 1º de janeiro. Eles não fizeram nada para agilizar o processo. Solicitei a devolução do dinheiro que perdi durante esse período, mas eles simplesmente não me respondem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Puma1981xxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

AUTOEXCLUSÃO

O Casino oferece uma opção de autoexclusão para jogadores que desejam fazer uma pausa nos jogos de azar. Para iniciar a autoexclusão, entre em contato conosco através do endereço: support@super-spin.com Com uma solicitação clara e a duração desejada do período de exclusão.

A autoexclusão pode ser solicitada por um período específico de até 12 meses. A conta será bloqueada somente após o período de exclusão ter sido claramente especificado em sua mensagem. Durante esse período, o acesso à conta será restrito e não será possível reverter a exclusão até o término do período especificado.

Após o período de exclusão, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a reativação da sua conta. A conta permanecerá bloqueada até que você entre em contato conosco com uma solicitação formal para reabri-la.

Observe que qualquer saldo disponível no momento da autoexclusão permanecerá em sua conta e poderá ser sacado entrando em contato com o suporte, desde que todos os requisitos de verificação tenham sido atendidos.

• Você possui algum registro das perdas incorridas durante o período em que sua conta permaneceu aberta?
• Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar e especificou o período de exclusão? Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Petra

Enviei um e-mail.

Prezado(a) Puma1981

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Puma1981 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Super Spin Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) Puma1981 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Primeiramente, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej