O jogador do Reino Unido, que havia se autoexcluído do cassino, teve permissão para reabrir sua conta durante o período de exclusão. Agora, ele desejava encerrar a conta permanentemente, mas teve seu pedido recusado por não fornecer informações pessoais em excesso, alegando que isso não havia sido exigido anteriormente. Solicitamos detalhes sobre a autoexclusão original, a reabertura da conta e quaisquer documentos KYC, mas ele não respondeu às nossas solicitações. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por falta de comunicação.
Super Spin Casino - O encerramento da conta do jogador está sendo adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Super Spin Casino
Índice de Segurança 2.5 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoEu me autoexcluí deste cassino. Durante o período de autoexclusão, me permitiram reabrir a conta. Desde então, tentei encerrar a conta permanentemente ou me autoexcluir de vez. Eles se recusam a fazê-lo sem que eu forneça uma grande quantidade de informações pessoais e privadas. É importante ressaltar que isso não era exigido anteriormente. Eles também tentam me dissuadir de sair oferecendo bônus em dinheiro e rodadas grátis, frequentemente usando frases como "uma grande vitória está a caminho". Eu simplesmente quero que minha conta seja encerrada permanentemente. Não posso e não devo ter que enviar uma série de documentos e informações pessoais e privadas para isso.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você se autoexcluiu deste cassino pela primeira vez? Por favor, encaminhe-me sua solicitação original de autoexclusão, juntamente com a confirmação do cassino de que sua conta foi encerrada, para veronika.f@casino.guru .
- Quando exatamente o cassino reabriu sua conta? Você solicitou a reabertura ou ela foi reaberta automaticamente?
- Você já enviou algum documento de identidade para verificação KYC neste cassino?
- Entendi corretamente que você não deseja se submeter ao processo KYC? Observe que concluir a verificação KYC é importante para que o cassino possa identificá-lo corretamente e garantir que você não possa registrar outra conta com as mesmas informações pessoais e documentos de identidade.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Cardy88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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