Super Spin Casino - O jogador não pode encerrar a conta após várias solicitações.

Não consigo fechar a conta depois de ter enviado vários e-mails.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Buster642008

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.

Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Buster642008,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi.

Enviei um e-mail na semana passada para me autoexcluir porque estava gastando demais e as máquinas caça-níqueis são péssimas.

Eles responderam oferecendo-me um upgrade para o status VIP com gerente pessoal.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Se você se considera uma pessoa vulnerável que precisa de proteção contra o vício em jogos de azar, recomendo que solicite uma nova autoexclusão por problemas com jogos de azar ao suporte do cassino por e-mail. support@super-spin.com e separadamente ao seu gerente VIP, caso esteja em contato com ele.

Ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail para tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações à equipe de suporte do Super Spin Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Por favor, me informe sobre o resultado.

Obrigado Tomas, foi de grande ajuda. Finalmente responderam e me autoexcluíram.

Eles se desculparam por não terem me autoexcluído antes, mas só responderam depois que escrevi uma avaliação negativa.

Posso reaver todos os meus depósitos nesse período, mesmo que tenham ignorado meu e-mail por uma semana?

Obrigado pela atualização.

Só podemos solicitar reembolsos nos casos em que os problemas com jogos de azar foram relatados, mas o cassino não tomou medidas para protegê-lo. Como você só relatou esses problemas posteriormente, não é possível solicitar um reembolso. Como você confirmou que sua conta foi encerrada, há pouco que possamos fazer. Não hesite em utilizar os recursos sobre jogo responsável disponíveis aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.