Uma jogadora espanhola apresentou uma reclamação contra o super-spin.com por não ter encerrado sua conta após ela ter solicitado o encerramento devido a um vício em jogos de azar. Apesar de ter entrado em contato com o suporte do cassino, o atendente informou que ela teria que aguardar um e-mail, o que ela considerou inaceitável dadas as suas circunstâncias. Solicitamos à jogadora que fornecesse comprovantes de seus pedidos de encerramento de conta e confirmasse o acesso à sua conta, mas ela não respondeu às nossas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Super Spin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Super Spin Casino
Índice de Segurança 2.7 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezada Rominix10,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Se você acha que o jogo deixou de ser uma fonte de entretenimento ou se está preocupado em estar perdendo o controle sobre o seu jogo, recomendamos fortemente que considere as opções de autoexclusão ou autolimitação. Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para [endereço de e-mail ou link para solicitação]. support@super-spin.com .
Durante o período de exclusão, sua conta permanecerá inacessível e você não poderá criar novas contas. Após o término do período selecionado, sua conta poderá ser reativada somente mediante solicitação. O super-spin.com não se responsabiliza caso você continue a jogar utilizando outra conta, nome ou endereço durante o período de exclusão.
Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
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Caro(a) Rominix10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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