O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não atendeu ao pedido, o que levou à continuidade do jogo. Ele menciona ter trocado e-mails sobre o encerramento da conta e afirma que foram solicitados documentos de verificação, apesar de ele não ter feito nenhum saque, enquanto que depósitos não exigiam verificação.
Super Spin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 14h 45m 50s
Super Spin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoSenhoras e senhores
Solicitei explicitamente o encerramento da minha conta neste cassino, mencionando claramente meu vício em jogos de azar. No entanto, nada foi feito, e meu vício me levou a continuar perdendo dinheiro em jogos, mesmo querendo o bloqueio da conta. Tenho acesso a e-mails e ao histórico de pagamentos. Meu ID de jogador (nome de login) também era o endereço de e-mail usado para solicitar o encerramento da conta. Solicito assistência.
Foram solicitados documentos para fins de verificação, embora eu não tenha sacado nenhum dinheiro. Naturalmente, nenhuma verificação foi exigida para os múltiplos depósitos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Super Spin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
