Super Spin Casino - O pedido de reembolso do jogador foi rejeitado.

O cassino concordou em emitir um reembolso total de £ 2.123,07 em vários descritores de pagamento (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium e ISX Financial).

No entanto, o cartão de pagamento original usado para fazer esses depósitos foi cancelado e está inativo. O cassino tentou reenviar as 10 primeiras transações (sob o descritor AIART) para esse cartão cancelado, o que resultou em uma recusa automática da rede. Após essa falha, o cassino interrompeu abruptamente todos os reembolsos restantes. Eles alegam que transferências bancárias manuais ou métodos alternativos de reembolso "não estão disponíveis" e que sua decisão de reter os fundos é final. O Super-Spin Casino se recusa a reembolsar £ 2.123,07, citando um cartão de pagamento cancelado, o que contradiz suas próprias políticas de saque e reembolso, que exigem métodos alternativos. A Visa UK confirmou que não há restrições técnicas que impeçam um reembolso manual, tornando a recusa do operador uma violação direta da política e uma potencial interpretação errônea de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro). Uma reclamação formal foi feita ao departamento de compliance do Super-Spin, uma solicitação de acesso a dados pessoais (DSAR) foi emitida e evidências foram enviadas à Axion Resolution e ao Anjouan Gaming License Registry.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Super Spin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta no cassino? Consegue fazer login?
• Qual o motivo pelo qual você solicitou um reembolso ao cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas