Super Spin Casino - O pedido de reembolso do jogador foi rejeitado.

O cassino concordou em emitir um reembolso total de £ 2.123,07 em vários descritores de pagamento (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium e ISX Financial).

No entanto, o cartão de pagamento original usado para fazer esses depósitos foi cancelado e está inativo. O cassino tentou reenviar as 10 primeiras transações (sob o descritor AIART) para esse cartão cancelado, o que resultou em uma recusa automática da rede. Após essa falha, o cassino interrompeu abruptamente todos os reembolsos restantes. Eles alegam que transferências bancárias manuais ou métodos alternativos de reembolso "não estão disponíveis" e que sua decisão de reter os fundos é final. O Super-Spin Casino se recusa a reembolsar £ 2.123,07, citando um cartão de pagamento cancelado, o que contradiz suas próprias políticas de saque e reembolso, que exigem métodos alternativos. A Visa UK confirmou que não há restrições técnicas que impeçam um reembolso manual, tornando a recusa do operador uma violação direta da política e uma potencial interpretação errônea de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro). Uma reclamação formal foi feita ao departamento de compliance do Super-Spin, uma solicitação de acesso a dados pessoais (DSAR) foi emitida e evidências foram enviadas à Axion Resolution e ao Anjouan Gaming License Registry.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Super Spin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta no cassino? Consegue fazer login?
• Qual o motivo pelo qual você solicitou um reembolso ao cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá! Já enviei as informações por e-mail. No momento, não consigo acessar minha conta e o comerciante não responde mais. Minha reclamação diz respeito ao encaminhamento não divulgado e não transparente desses depósitos por meio de entidades terceirizadas não relacionadas, cujas atividades comerciais aparentes não correspondem ao processamento de pagamentos de jogos de azar regulamentados.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei a comunicação que você forneceu. Observe que não processamos pedidos de reembolso em situações em que não acreditamos que o jogador seja elegível. Como foi confirmado que o dinheiro foi usado em jogos e perdido, não podemos ajudá-lo, apesar de suas preocupações com as descrições de pagamento do cassino, etc. Não fiscalizamos esses problemas nem podemos penalizar cassinos online por eles neste momento. Do nosso ponto de vista, o cassino aceitou seus depósitos; portanto, deve pagar os ganhos legítimos e, pela mesma lógica, o jogador é responsável por quaisquer perdas.

Esperamos sinceramente que o cassino cumpra sua promessa de processar esses fundos para você; no entanto, isso ocorrerá sem nossa intervenção, já que não poderíamos penalizá-los caso falhassem.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.