Super Spin Casino - O saque do jogador está atrasado e o cassino não responde.

Ganhei um prêmio de £5000 em um jogo de caça-níqueis. Verifiquei minha conta imediatamente, o que foi um processo bastante rápido e simples.

Após vários cancelamentos de saques, finalmente me enviaram £500, depois mais £1000 e, por fim, £1500.

Fiz um pedido de mais £1500 em 18/07/2026 e o ​​status não mudou desde então. Enviei e-mails todos os dias e usei o chat online, mas recebo sempre a mesma resposta genérica.

Agora cheguei ao ponto em que eles simplesmente me ignoram, não respondem aos meus e-mails e nem mesmo o chat ao vivo funciona. Tenho £2500 em aberto, e sei que não vou conseguir recuperá-las.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos do cassino?
• Você verificou se o seu pedido de saque atual não excede os limites de saque especificados nos Termos e Condições do cassino?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da demora no processamento do seu pedido de saque? Como eles explicaram a demora?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá

A última vez que consegui efetuar um saque foi em 18/07/2026.

Meus saques pendentes atuais não ultrapassam os limites de £1500 por dia, £4000 por semana e £12000 por mês.

Minha última comunicação foi na quarta-feira, 29/07/2026, informando o seguinte:

Espero que você esteja tendo um ótimo dia!

Compreendemos as suas preocupações. Garantimos que o seu pedido de levantamento de fundos continua a ser processado pela equipa responsável.

No momento, não há atualizações adicionais disponíveis. Pedimos a sua compreensão enquanto o processamento é concluído. Você será notificado assim que houver novas informações referentes ao seu saque.

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, entre em contato.

Estamos aqui para ajudar! Atenciosamente!

Agora eles não estão respondendo por e-mail de suporte nem por chat ao vivo.

Obrigado

Prezada Katy2405,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Katy2405,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Katy2405,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S