SuperAUS Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um erro no servidor.

***AVISO: EU ESTAVA JOGANDO NO SUPER AUS CASINO, QUE É UM PARCEIRO DIRETO DO JUST WIN 9 CASINO*** - não consegui encontrar um perfil do cassino Super AUS. Eu estava jogando Crazy Miner e ganhei 6 rodadas grátis. Durante essas rodadas grátis, como parte da estrutura do jogo, eu tinha 3 rolos cheios de wilds na 5ª rodada. Quando me aproximei da rodada final, uma mensagem de erro apareceu na minha tela dizendo "erro de servidor" e o jogo recarregou. Quando carreguei novamente e fiz a rodada final, meus 3 wilds desapareceram e eu fiquei apenas com 1. Se meus wilds iniciais ainda estivessem em jogo, o ganho que eu teria recebido teria sido extremamente grande, pois os símbolos de maior valor apareceram e quase me deram um pagamento em tela cheia. O ganho máximo x aposta é de mais de 20.000, então só posso imaginar o quanto o prêmio teria sido. Por sorte, tirei capturas de tela enquanto o problema acontecia. Entrei em contato com o suporte ao vivo imediatamente, mas não recebi nenhuma ajuda. As mesmas palavras se repetiam sem que sequer reconhecessem o erro. Gostaria de saber se isso pode ser resolvido, pois considero essa prática de jogo completamente injusta e perdi meus ganhos. Estou muito desconfiado e acredito que o sistema detectou que eu estava prestes a obter uma grande vitória, o que causou o recarregamento e a perda do meu progresso nos jogos. Tentei encontrar informações de contato dessa parceria, mas não consegui, e também não obtive sucesso ao relatar o problema no site. Espero que possam me ajudar a resolver isso de forma justa. Obrigado.

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Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
• Você possui alguma gravação em vídeo ou captura de tela do incidente?
• Essa aposta específica e o respectivo resultado já apareceram no seu histórico de jogos?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean