SuperAUS Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um erro no servidor.

***AVISO: EU ESTAVA JOGANDO NO SUPER AUS CASINO, QUE É UM PARCEIRO DIRETO DO JUST WIN 9 CASINO*** - não consegui encontrar um perfil do cassino Super AUS. Eu estava jogando Crazy Miner e ganhei 6 rodadas grátis. Durante essas rodadas grátis, como parte da estrutura do jogo, eu tinha 3 rolos cheios de wilds na 5ª rodada. Quando me aproximei da rodada final, uma mensagem de erro apareceu na minha tela dizendo "erro de servidor" e o jogo recarregou. Quando carreguei novamente e fiz a rodada final, meus 3 wilds desapareceram e eu fiquei apenas com 1. Se meus wilds iniciais ainda estivessem em jogo, o ganho que eu teria recebido teria sido extremamente grande, pois os símbolos de maior valor apareceram e quase me deram um pagamento em tela cheia. O ganho máximo x aposta é de mais de 20.000, então só posso imaginar o quanto o prêmio teria sido. Por sorte, tirei capturas de tela enquanto o problema acontecia. Entrei em contato com o suporte ao vivo imediatamente, mas não recebi nenhuma ajuda. As mesmas palavras se repetiam sem que sequer reconhecessem o erro. Gostaria de saber se isso pode ser resolvido, pois considero essa prática de jogo completamente injusta e perdi meus ganhos. Estou muito desconfiado e acredito que o sistema detectou que eu estava prestes a obter uma grande vitória, o que causou o recarregamento e a perda do meu progresso nos jogos. Tentei encontrar informações de contato dessa parceria, mas não consegui, e também não obtive sucesso ao relatar o problema no site. Espero que possam me ajudar a resolver isso de forma justa. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro liaaaam5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Observe que os jogos em cassinos online são programados para continuar funcionando mesmo se a conexão entre seu dispositivo e o servidor do provedor do jogo for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente do registrado no servidor. No entanto, se existirem dois resultados diferentes, o resultado válido será sempre aquele registrado no servidor do cassino.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
• Você possui alguma gravação em vídeo ou captura de tela do incidente?
• Essa aposta específica e o respectivo resultado já apareceram no seu histórico de jogos?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Jogo grátis 6/6, a rodada que recebi após o jogo recarregar não completou nenhuma coluna de símbolos Wild.

Olá Jean,

Agradecemos por investigar este assunto.

Sim, correto, isso ocorreu apenas uma vez e neste jogo específico.

Enviei as capturas de tela mostrando meu progresso até o jogo grátis 5 e, depois de recarregar, no jogo grátis 6, com menos 2 colunas de curingas. Além disso, incluí algumas das minhas conversas com o suporte por chat ao vivo.

Acabei de verificar meu histórico de jogo e ele não está batendo com os ganhos reais que recebi, de acordo com as minhas capturas de tela. Só mostra 4 giros grátis... Também enviei uma captura de tela do histórico.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo.

Obrigado

Alguma opinião sobre o assunto e como proceder?

Prezado veigeconv,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Jean

Caro liaaaam5,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do SuperAUS Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino SuperAUS,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro liaaaam5,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru