O jogador da Roménia teve a sua conta encerrada e o dinheiro confiscado depois de o casino ter solicitado várias selfies para verificação. Apesar de fornecer as informações solicitadas, o casino alegou ter fornecido dados incorretos e recusou o seu pedido de levantamento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e a classificação do casino foi afetada negativamente.
Superbet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 609
Montante: 12.780 lei
Superbet Casino RO
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Caro CabalPL,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você forneceu todas as informações pessoais corretas ao se registrar no cassino, incluindo nome, sobrenome, CNP, endereço, data de nascimento e número de telefone?
O casino especificou quais das suas informações pessoais eram diferentes nos seus documentos de identidade e na sua conta?
Você poderia especificar quais documentos enviou para a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
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Olá, acabei de enviar uma selfie minha com um boletim e um pedaço de papel onde escrevi a data atual e o nome da casa de apostas
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há um ano
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Você poderia me encaminhar a fotografia e outros documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de email é [email protected] . Obrigado.
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há um ano
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Olá, enviei o documento que você solicitou para este endereço, espero que tenha recebido
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há um ano
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Muito obrigado, CabalPL, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Caro CabalPL ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Superbet Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino Superbet ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro CabalPL ,
Tentei várias vezes entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação da sua parte, pouco pode ser alcançado.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Atenciosamente,
Kubo
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