Uma jogadora da Romênia apresentou uma reclamação contra a Superbet pelo encerramento de sua conta e retenção de fundos, alegando ter fornecido informações falsas sem detalhes ou provas. Apesar de ter concluído a verificação de identidade, ela não recebeu esclarecimentos sobre o saldo de sua conta ou o status de seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações fazendo perguntas à jogadora relacionadas à verificação e ao acesso à conta, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação por parte da jogadora, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Superbet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 987 lei
Superbet Casino RO
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Existe a possibilidade de você ter inserido informações incorretas durante o processo de cadastro?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) LaseL2020,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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