CasaReclamaçõesSuperbet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Superbet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

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Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 12h 54m 53s

Superbet Casino RO
Índice de Segurança 8.9 Alto

Resumo do caso

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Um jogador romeno teve sua conta na Superbet encerrada e 3.142 RON confiscados sem uma justificativa clara por parte da operadora. Apesar de ter se submetido à verificação KYC e apresentado uma reclamação à Autoridade Nacional de Jogos de Azar da Romênia, o jogador permanece sem acesso aos seus fundos e busca auxílio na mediação da disputa.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 dias
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 11 horas
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 horas
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Superbet Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
  • Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas


Traduzido automaticamente:

DANIL690 tem 6d 12h 54m 53s dia(s) para responder

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