Supraplay Casino - A conta do jogador foi reaberta incorretamente.

Eu sou. Autoexcluído deste cassino devido ao vício em jogos de azar.

Consegui abrir uma nova conta com os mesmos dados e documentos de verificação, apenas usando um endereço de e-mail diferente.

Consegui depositar uma grande quantia em dinheiro e jogar. Gostaria que o cassino devolvesse os depósitos na segunda conta, pois não conseguiria abrir uma nova conta.

Seria bom se o cassino pudesse impor mais restrições ao tentar abrir contas enquanto estiver autoexcluído devido a problemas de jogo.

Contas .

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro mrgazza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Supraplay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar suas solicitações de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina

Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ainda está acessível? Contas bloqueadas

Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi atendido? Sim, eles encerraram as contas permanentemente e me enviaram um e-mail. Já fiz isso, mas ainda não obtive resposta.

Você poderia compartilhar suas solicitações de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru . a autoexclusão foi feita por meio de um link que me enviaram.

Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você depositasse? 11-10-2025

Caro mrgazza,

obrigado pela sua resposta.

Você tem alguma evidência ou mensagem declarando seu desejo de se autoexcluir por causa do problema do jogo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina

Infelizmente, não tenho nenhuma prova. Acabei de me autoexcluir do link que me deram e não salvei o chat ao vivo.

Olá Katarina

Enviei um e-mail para você mostrando que ambas as contas foram autoexcluídas.

Obrigado

Gary

Prezado mrgazza,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros. Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável buscar ajuda profissional. Recomendo fortemente que você entre em contato com centros especializados em problemas com jogos de azar em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Como já mencionei, não há, no momento, nenhuma evidência que corrobore suas alegações. Consequentemente, não podemos prosseguir com o processo contra o cassino de forma eficaz. Observe que sua conta foi encerrada. Recomendo fortemente que utilize os recursos descritos em minhas respostas anteriores, em especial o BetBlocker. Lamento não poder oferecer um resultado mais favorável. Esta reclamação está encerrada. No entanto, caso encontre alguma documentação pertinente que possa corroborar sua reclamação, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Tudo de bom,

Catarina