O jogador da Alemanha depositou € 22 e ganhou mais de € 1.000, mas enfrentou repetidos cancelamentos de saques desde 9 de maio de 2025, devido a supostos problemas técnicos. Apesar de verificar sua conta e atender à solicitação do cassino de dividir seu saque em três partes, ele não recebeu seus ganhos após mais de três semanas. Após novas comunicações, ele finalmente recebeu todos os seus pagamentos, embora tenha havido atrasos e problemas com a verificação. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Surfplay Casino - A retirada do jogador foi negada repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.060 €
Surfplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Laurens M**** <***@gmail.com>
13:21 (2 horas atrás)
para mim
Olá pessoal,
Abri minha conta em 28 de abril de 2025 e depositei € 22 naquela noite.
Ganhei pouco mais de € 1.000 e enviei todos os documentos necessários naquela mesma noite.
Depois de inúmeras idas e vindas e do envio de muitos outros documentos (nenhum cassino jamais exigiu isso), minha conta foi finalmente verificada após 14 dias, em 9 de maio de 2025!
Em seguida, solicitei meu saque novamente em 9 de maio de 2025, mas ele foi cancelado após 5 dias.
O motivo era que eles supostamente tinham problemas técnicos e a equipe estava trabalhando duro para resolvê-los.
Serei breve: estou esperando desde 9 de maio que meu pagamento seja finalmente confirmado, mas ele é cancelado a cada 1-3 dias com a mesma resposta de que há problemas técnicos.
Perguntei muitas vezes no chat ao vivo por que meu saque não foi bem-sucedido, e eles sempre me disseram a mesma coisa sobre problemas técnicos, mas que eu receberia 100% do meu dinheiro.
Posso garantir tudo; estou enviando as fotos com as declarações de apoio e cancelamentos aqui. Tenho mais de 10 fotos e ficarei feliz em enviar todas elas mediante solicitação.
Só para informar, o cassino me pediu (em 9 de maio) para dividir os €1.060 em três saques, pois, caso contrário, poderia causar problemas. Fiz exatamente isso, mas o saque não teve sucesso...
Peço sua ajuda para que eu possa finalmente receber meu dinheiro depois de mais de 3 semanas.
Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Caro laurensm1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia me informar se tem alguma retirada pendente no momento?
- Você já tentou solicitar seus saques por meio de métodos de pagamento alternativos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 9 meses
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Olá, obrigado pela resposta rápida.
Ontem solicitei mais três saques, totalizando € 1.060.
Perguntei ao suporte se eu poderia fazer o pagamento usando um método de pagamento diferente porque supostamente houve problemas técnicos com o saque bancário, mas essa solicitação foi simplesmente ignorada.
Ganhei meus ganhos com o primeiro bônus de boas-vindas e joguei completamente sem nenhuma violação.
Meu perfil foi totalmente verificado desde 09.05.
Ficarei feliz em lhe enviar todas as minhas capturas de tela coletadas.
Obrigado pela ajuda!
Atenciosamente
Laurens
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há 9 meses
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Olá,
Recebi o primeiro pagamento de três hoje.
Eu te manterei atualizado.
Obrigado!
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há 9 meses
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Olá pessoal,
Acabei de receber um e-mail informando que meus dois saques foram cancelados, com o motivo: Seu perfil ainda não foi verificado…
Isso não pode ser
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, laurensm1. O cassino solicitou documentos adicionais? Você já os forneceu?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 8 meses
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Olá, estou feliz em anunciar que o pagamento restante finalmente chegou depois de quase 1 mês.
De qualquer forma, muito obrigado pela sua ajuda 👍
Você pode encerrar esta reclamação.
Obrigado
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há 8 meses
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Caro laurensm1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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