O jogador australiano tem enfrentado problemas contínuos para sacar US$ 1.000 de seu saldo de US$ 3.000 no Surge Casino, com seus pedidos de saque sendo recusados há quase três meses. Apesar de vários e-mails enviados ao suporte ao cliente, ele não obteve nenhuma solução e foi informado de que as verificações de apostas ainda estão em andamento.
Surge Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 23h 11m 15s
Surge Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoHá quase 3 meses, tentei sacar US$ 1.000 do meu saldo de US$ 3.000. O saque foi recusado pelo cassino Surge e, nos últimos 2 meses, eles vêm me dizendo que estão concluindo verificações de apostas. Tentei sacar várias vezes e eles continuam recusando. Depois de vários e-mails para o suporte ao cliente, nada foi resolvido e eles não estão dispostos a ajudar.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Will10,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela resposta.
- Nunca consegui fazer um saque com sucesso durante o período de alta demanda.
- Meu KYC está 100% verificado.
- Não havia nenhum bônus ativo quando ganhei meu prêmio.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Will10. Você tem algum pedido de saque pendente no momento? Poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
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há 48 minutos
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Caro(a) Will10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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