Surge Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Depositei várias vezes, totalizando US$ 500, e ganhei até US$ 950. Tentei sacar, mas acabei usando um bônus que reduziu um pouco meu saldo, deixando-o com mais de US$ 900 e, consequentemente, impedindo o saque. A mensagem exibida foi: "Você precisa cumprir os requisitos de aposta associados ao bônus ao qual você está inscrito para poder sacar fundos da sua conta." O saque foi processado em menos de 3 dias. Eu entendo isso.

Em seguida, realizei um saque de US$ 900 por transferência bancária, sem nenhum bônus ativo, em 31 de agosto. O status permaneceu como NOVO até hoje, cerca de 10 dias úteis depois, e continua o mesmo. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes nesses dias. Eles me disseram, por e-mail, para aguardar de 2 a 10 dias úteis devido ao grande volume de trabalho. Aguardei. Também me informaram: "Encaminhamos sua solicitação ao Departamento de Pagamentos para processamento prioritário, e eles entrarão em contato por e-mail assim que possível." Isso foi em 9 de setembro. Até o momento, nenhum dinheiro foi depositado em minha conta bancária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) tsyyst31,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas