O jogador sueco relatou que sua conta na SvenBet foi restringida após 1 a 2 meses de jogo, e seus pedidos de saque foram rejeitados. Ele recebeu um e-mail informando que havia violado os termos e condições, o que resultou na confiscação de seus ganhos, embora seu depósito tenha permanecido. Ele solicitou esclarecimentos sobre os motivos dessa ação. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas indicou que não possuía a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, resultando no encerramento da reclamação sem resolução.
Svenbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.218 €
Svenbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoOlá. Joguei na SvenBet por 1 a 2 meses e obtive um bom lucro. Tudo estava bem até que tentei fazer um saque após ser bloqueado. Primeiro, meu saque foi rejeitado algumas vezes e, em seguida, recebi um e-mail informando que eu havia violado os termos e condições. Então, eles confiscaram todos os meus ganhos (lucro) e mantiveram meu depósito. Perguntei o que eu havia feito de errado, mas disseram que não podiam me responder. Não fiz nada de errado, apenas apostei em algumas apostas de futebol e obtive lucro. Só isso. Vou mostrar o e-mail e meus lucros removidos.
Por favor, me ajude. Obrigado!
// Florent
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Xhonathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação KYC, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Xhonathan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Desculpe a demora na resposta, não tinha visto o e-mail.
Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Resposta: Apenas apostas esportivas
Você passou pela verificação KYC, por favor?
Resposta: Sim.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Resposta: Sem bônus.
Obrigado pelo serviço e por me ajudar!
// Xhonathan
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Xhonathan,
Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Catarina
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