O jogador alemão depositou €100 e recebeu um bônus de 200% com requisitos de aposta de 20x, convertendo-o em quase €8000. Posteriormente, ele descobriu uma política oculta que limitava os pagamentos de bônus a €300 e que seus ganhos expiraram após 7 dias, apesar de ter verificado sua conta. Ele alega que essa falta de transparência e o consequente cancelamento de seus fundos configuram fraude.
Svenbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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2d 19h 33m 16s
Svenbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá, depositei 100 euros e joguei com um bônus de 200% com requisitos de aposta de 20x, que converti, resultando em um saldo de quase 8000 euros em dinheiro real. Esse valor desapareceu brevemente, depois reapareceu e, em seguida, caiu repentinamente para apenas 300 euros.
Enfim, me disseram que esse cassino tinha uma política de que todos os seus bônus tinham um limite máximo de saque de €300, o que não estava mencionado nos termos e condições. Com esse dinheiro, comprei várias rodadas grátis até ter €3000 em dinheiro real na minha conta. Depois, me garantiram pelo chat que eu deveria verificar minha conta antes de poder sacar. Verifiquei minha conta com sucesso, mas recebi um e-mail informando que meu dinheiro havia sido cancelado corretamente porque todos os ganhos expiram após 7 dias e, aparentemente, alguns termos e condições não haviam sido cumpridos. Então...
- Acho estranho que supostamente o pagamento máximo seja de €300, embora não haja nenhuma menção a isso.
- E 2. Por que o dinheiro que ganhei com dinheiro real expira?
Eu entendi a parte mais interessante aqui.
Caso eu tenha alguma dúvida, enviarei capturas de tela dos chats ao vivo.
Para mim, isso é fraude descarada…
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
1.2 Os ganhos máximos de qualquer oferta de Bônus de Depósito dependem da porcentagem (%) da oferta de depósito e são calculados da seguinte forma:
a) Bônus de 200% ou mais são limitados a 3 vezes o valor do depósito inicial.
b) O limite de bônus de 150% a 199% é limitado a 6 vezes o valor do depósito inicial.
c) O limite de 120% a 149% é limitado a 8 vezes o valor do depósito inicial.
d) O limite de 100% a 119% é limitado a 10 vezes o valor do depósito inicial.
e) O limite de 25% a 99% é limitado a 12 vezes o valor do depósito inicial.
Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e estabelecer um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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