O jogador alemão depositou €100 e recebeu um bônus de 200% com requisitos de aposta de 20x, convertendo-o em quase €8000. Posteriormente, ele descobriu uma política oculta que limitava os saques do bônus a €300 e que seus ganhos expiravam após 7 dias, apesar de ter verificado sua conta. Ele alegou que essa falta de transparência e o consequente cancelamento de seus fundos constituíam fraude. Constatamos que os termos e condições do bônus do cassino estipulavam claramente os limites máximos de ganhos com base na porcentagem do bônus, os quais estavam visíveis no site. Como o jogador não respondeu às nossas solicitações e lembretes iniciais, a reclamação foi encerrada sem maiores providências. Após a reabertura da reclamação a pedido do jogador, concluímos que o cassino havia agido de acordo com seus termos e condições de bônus ao aplicar o limite máximo de ganhos no saque e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Svenbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 3.000 €
Svenbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, depositei 100 euros e joguei com um bônus de 200% com requisitos de aposta de 20x, que converti, resultando em um saldo de quase 8000 euros em dinheiro real. Esse valor desapareceu brevemente, depois reapareceu e, em seguida, caiu repentinamente para apenas 300 euros.
Enfim, me disseram que esse cassino tinha uma política de que todos os seus bônus tinham um limite máximo de saque de €300, o que não estava mencionado nos termos e condições. Com esse dinheiro, comprei várias rodadas grátis até ter €3000 em dinheiro real na minha conta. Depois, me garantiram pelo chat que eu deveria verificar minha conta antes de poder sacar. Verifiquei minha conta com sucesso, mas recebi um e-mail informando que meu dinheiro havia sido cancelado corretamente porque todos os ganhos expiram após 7 dias e, aparentemente, alguns termos e condições não haviam sido cumpridos. Então...
- Acho estranho que supostamente o pagamento máximo seja de €300, embora não haja nenhuma menção a isso.
- E 2. Por que o dinheiro que ganhei com dinheiro real expira?
Eu entendi a parte mais interessante aqui.
Caso eu tenha alguma dúvida, enviarei capturas de tela dos chats ao vivo.
Para mim, isso é fraude descarada…
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
1.2 Os ganhos máximos de qualquer oferta de Bônus de Depósito dependem da porcentagem (%) da oferta de depósito e são calculados da seguinte forma:
a) Bônus de 200% ou mais são limitados a 3 vezes o valor do depósito inicial.
b) O limite de bônus de 150% a 199% é limitado a 6 vezes o valor do depósito inicial.
c) O limite de 120% a 149% é limitado a 8 vezes o valor do depósito inicial.
d) O limite de 100% a 119% é limitado a 10 vezes o valor do depósito inicial.
e) O limite de 25% a 99% é limitado a 12 vezes o valor do depósito inicial.
Quaisquer ganhos acima desses limites serão perdidos.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e estabelecer um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado Jogador,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado jogador,
Você poderia, por favor, dar seguimento à minha mensagem anterior?
TraduçãoTraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos sua resposta e as informações adicionais. Entendemos perfeitamente o quão decepcionante essa situação deve ser, especialmente após cumprir todos os requisitos de aposta.
Após analisarmos cuidadosamente todas as informações que você compartilhou, infelizmente temos que concluir que o cassino parece ter agido de acordo com os Termos e Condições do bônus .
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , os limites de ganhos são considerados injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos termos e condições de bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.
Ao cumprir os requisitos de aposta do seu bônus, o limite máximo de ganhos não foi aplicado imediatamente. Alguns cassinos aplicam o limite máximo de ganhos somente quando um saque é solicitado. No momento em que você terminou de cumprir os requisitos de aposta, você deveria ter ficado com um máximo de €300. Continuar jogando com um valor maior significa que qualquer saldo adicional era efetivamente virtual e não dinheiro real. Consequentemente, todos os ganhos subsequentes gerados por este bônus também estão sujeitos ao limite máximo de ganhos.
Como o cassino aplicou o limite máximo de ganhos correto quando você solicitou o saque, não podemos considerar suas ações como injustas.
Além disso, a conversa com o suporte ao cliente que você incluiu indica que sua verificação KYC foi concluída com sucesso e que você está qualificado para sacar seus fundos. No entanto, lamento informar que isso não substitui as restrições de bônus do cassino, que estão descritas em seus termos e condições.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Átila
