O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. O cassino posteriormente confiscou seus ganhos porque ela cancelou o bônus enquanto ainda estava ativo. Rejeitamos a reclamação porque o cassino agiu em conformidade com seus termos de bônus.
Swift Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £10.800
Swift Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoTenho uma conta de bônus ganhando 10800. Eu deposito 1500, mas não sei se eles me dão bônus ou algo assim e agora quero sacar, mas não posso e agora não vejo nenhum dinheiro na minha conta
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Giau1994,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) Giau1994,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEles disseram que eu cancelei o bônus e todo o meu dinheiro e o dinheiro que eu ganhar serão liberados. E minha conta como 0 agora e eles não dizem nada ou me enviam um e-mail agora x
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Giau1994. Eu entendi corretamente que você cancelou seu bônus enquanto ele ainda estava ativo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoSim, acho que quando cancelar o dinheiro do bônus, eles reembolsarão meu dinheiro, não o dinheiro que irei, mas eles limparam todos os 10800. O que preciso fazer agora. Obrigado x
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"10. Ter um bônus ativo não o impede de sacar, no entanto, você terá que optar por cancelar todo o seu saldo de bônus (isso inclui quaisquer ganhos que você acumulou usando seu bônus) caso deseje sacar. Se você reverter uma retirada, bônus cancelado devido ao seu pedido de saque não será adicionado novamente. Você pode cancelar seu bônus a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente."
Infelizmente, a grande maioria dos cassinos confisca seus ganhos de bônus se você cancelar o bônus ativo, mesmo que seja por acidente. Embora uma situação como essa seja lamentável, essa é uma prática padrão e temo que, se esse for o caso aqui, não haja muito que possamos fazer por você.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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