Taika Spins Casino - A desistência do jogador foi cancelada.

O cassino Taikaspins cancelou meu saque de €750, alegando que eu havia violado a Seção 12.10 de seus Termos e Condições.

Tentei sacar meus ganhos pela primeira vez na semana passada. Após enviar a solicitação de saque, recebi uma mensagem do suporte ao cliente pedindo uma selfie com minha carteira de motorista ao lado do meu rosto para fins de verificação. A mensagem também informava que, assim que eu enviasse a foto solicitada e meus documentos fossem verificados, meu saque seria processado.

Enviei a foto solicitada e, pouco depois, recebi a confirmação de que minha verificação havia sido aprovada com sucesso.

Na sequência, enviei outro pedido de saque na última sexta-feira. Na segunda-feira, entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status do meu saque. Somente então me informaram que meu saque havia sido cancelado porque, segundo eles, eu havia violado a Seção 12.10 dos Termos e Condições.

Solicitei repetidamente que me explicassem exatamente qual regra supostamente violei e quando a suposta violação ocorreu, mas eles se recusaram a fornecer qualquer explicação específica.

Minha conta já havia sido totalmente verificada antes de eu fazer meu primeiro pedido de saque. Eu estava jogando com meus próprios fundos depositados e não utilizei nenhum bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado MaximusP,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você ainda tem acesso à sua conta? Caso contrário, quando ela foi bloqueada?
• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

1. Sim

2. Um mês 3. Apostas esportivas

Obrigado pela sua resposta, MaximusP.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente.

Entendo o quão frustrante isso deve ser. E peço desculpas por não podermos resolver isso para você.

Após analisarmos as informações disponíveis, devemos encerrar esta reclamação.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com jogos de cassino, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Jean