O jogador da Finlândia teve dificuldades para receber seu saque de € 5.000, iniciado em 30 de janeiro de 2026, pois o cassino insistia em cancelar e reprocessar o saque sem obter qualquer solução. Apesar de ter registrado uma reclamação junto à entidade emissora da licença e de ter feito diversas tentativas de contato com o serviço de atendimento ao cliente, o jogador recebeu apenas respostas genéricas e nenhuma assistência efetiva. A reclamação foi, por fim, arquivada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de resposta às solicitações da equipe de reclamações. O jogador foi orientado a levar o caso à Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para que fossem tomadas as devidas providências.
TaikaWin Casino - A desistência do jogador é repetidamente adiada.
Sem reação
Pontos negros: 1.736
Montante: 5.000 €
TaikaWin Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEste cassino não paga saques. Há 17 horas, troquei e-mails com a ASPA, onde me disseram para cancelar o saque e refazê-lo (neste caso, um saque de 5000€ feito em 30/01/2026). No entanto, passou-se mais um dia sem resposta, apenas informando que o caso havia sido transferido para o departamento responsável, segundo a ASPA. Agora, o chat está fechado novamente e o atendimento ao cliente parece não existir. Em 09/02/2026, registrei uma reclamação junto à entidade emissora da licença e enviei um e-mail para a Taikawin, que agilizou tanto o processo que me disse para cancelar o pedido de saque. Não recomendo este cassino a ninguém. Já enviei 10 e-mails e tentei contatá-los pelo chat inúmeras vezes. Consegui apenas 3 respostas no chat e 2 e-mails foram devolvidos. A única coisa que fazem é pedir desculpas pela demora e agradecer a cooperação. Sites como este não deveriam mais existir, considerando as inúmeras avaliações do ano passado, que relatam praticamente a mesma história de quase todos os jogadores. Menos da metade recebeu seus saques em SUAS PRÓPRIAS CONTAS. Além disso, o histórico de saques mostra o status "processado" mesmo quando um saque é cancelado. O Casino Guru pode ajudar com isso de alguma forma? Não sei.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoAté o momento, não recebi nenhum saque, minha conta foi confirmada e não utilizei o dinheiro do bônus para jogar. Era meu próprio dinheiro, "depósito bruto".
TraduçãoCaro juspe69,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá juspe69,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.
Atenciosamente
Hadi
TraduçãoOk, o cassino parou completamente de se comunicar comigo.
TraduçãoTraduçãoO problema não foi resolvido. Depois de perder a paciência, perdi o dinheiro em apostas e, ao mesmo tempo, pedi o encerramento das contas junto à empresa. Cassino realmente péssimo. Não o recomendo a ninguém.
TraduçãoCaro juspe69,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Gostaria também de aconselhá-lo a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação através do e-mail oficial deles, no endereço: complaints@cga.cw
Embora essa autoridade afirme não ser capaz de mediar reclamações entre jogadores e operadores, ainda vale a pena tentar, pois receber um número maior de reclamações pode levá-la a tomar medidas regulatórias ou a aumentar a supervisão do operador envolvido.
Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar na invalidação da reclamação. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se receber uma resposta do órgão regulador, enviando-me um e-mail para hadi.a@casino.guru
