O jogador da Finlândia havia feito um pedido de saque duas semanas antes, mas o cassino se recusou a processar o pagamento. Apesar de várias tentativas de contato via chat, o jogador recebeu garantias de que o problema seria resolvido, mas não houve progresso. A questão foi resolvida quando o jogador confirmou que o cassino havia pago o saque integralmente. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema da Equipe de Reclamações.
TaikaWin Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.999 €
TaikaWin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoFiz um pedido de saque há duas semanas. O cassino se recusa a efetuar o pagamento. Eles prometem o saque em 5 dias. Já entrei em contato diversas vezes pelo chat e me garantem que o problema será resolvido, mas nada acontece.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 4 meses
TraduçãoOlá.
Já fiz saques antes e também passei pela verificação KYC. Recebi os ganhos com um bônus.
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Jugi2334. Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 3 meses
TraduçãoOlá.
Eles acabaram de pagar o saque integralmente, então o assunto está resolvido.
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Jugi2334,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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