Taptap Casino - Jogador sofre autoexclusão frustrada em cassino.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino 188BET. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Entendi corretamente que sua conta ainda está aberta?
• Especifique a primeira vez que você contatou o suporte do cassino para solicitar a autoexclusão.
• Você enviou sua solicitação por e-mail ou chat ao vivo? Você mencionou que tem enfrentado problemas com jogos de azar?
• Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas? Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Eu havia me autoexcluído permanentemente do Tap-Tap/Bet188 enquanto ele era regulamentado pela GSC. No entanto, quando o site mudou para a jurisdição da Anjouan Gaming, eles me permitiram acessar minha conta novamente.

Caro jogador, você pode especificar a data em que criou sua segunda conta? Você forneceu os mesmos dados pessoais da sua primeira conta autoexcluída (nome, sobrenome, data de nascimento, endereço)? Você utilizou o mesmo método de pagamento para depósitos que utilizou na sua primeira conta?

Ambas as suas contas foram verificadas? Você passou por uma verificação KYC completa?

Não me lembro da data de criação da segunda conta. No entanto, essa conta utilizou a mesma verificação Conheça Seu Cliente (KYC), utilizando o documento de identificação nacional emitido pelo meu país.

Também usei o mesmo banco, registrado em meu nome, RINALDI ****, para fazer os depósitos.

Tudo está registrado em meu nome.

"Passei por todo o processo de KYC, usando a mesma identidade emitida nacionalmente. Depois de sofrer perdas financeiras e de saúde mental significativas, entrei em contato com a 188Bet/taptap pelo chat do cliente. A única desculpa foi que eu tinha permissão para jogar porque eles haviam transferido as licenças.

Essa foi a única razão que eles deram: porque eles mudaram de jurisdição."

Esta é a prova de que minha conta foi deixada ativa, o que piorou meu vício, pois minha autoexclusão permanente foi ignorada pelo 188bet/taptap

Eles sabiam da minha identidade, mas usaram uma mudança de jurisdição como justificativa para que minha autoexclusão permanente anterior não fosse mais válida. Como jogador que decretou uma autoexclusão permanente, considero isso uma armadilha e acredito que outros possam ser vítimas dela.

Caro jogador, você recebeu algum e-mail do cassino confirmando que sua identidade foi verificada duas vezes, tanto para sua conta antiga autoexcluída quanto para sua segunda conta? Você poderia encaminhar essas confirmações para natalia.b@casino.guru ?

Por favor, especifique quando sua segunda conta foi encerrada. Ela foi encerrada a seu pedido?

Enviei os detalhes por e-mail. Depois de passar pela verificação KYC, consegui depositar e sacar fundos. Eles sabiam que a conta era minha, conforme nosso histórico de bate-papo. Apesar disso, me deixaram cair novamente no vício, resultando em perdas substanciais. Só depois disso encerraram minha conta.

Jogador, você pode compartilhar sua solicitação original de autoexclusão que enviou ao cassino? Posso ver a resposta deles entre os anexos que você encaminhou, mas não há nenhuma solicitação de autoexclusão em si. Por favor, encaminhe para natalia.b@casino.guru . Obrigado.

"Eu lhe enviei um e-mail."

A autoexclusão permanente foi fornecida pelo site deles, respondendo a perguntas. Concluí a solicitação e recebi uma resposta informando que minha conta foi encerrada permanentemente naquele momento.

Prezado jogador, você pode fornecer evidências do seu pedido inicial de autoexclusão? Como você entrou em contato com o cassino para solicitar a autoexclusão? De quem você recebeu o questionário? O suporte do cassino lhe enviou o questionário como resposta ao seu pedido de autoexclusão?

Por favor, envie o comprovante da sua primeira solicitação original de autoexclusão para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Entrei em contato com o cassino através do site para solicitar a autoexclusão permanente. Recebi o e-mail de support-in@188bet.email .

Minha autoexclusão permanente foi aprovada.

​Eu lhe enviei isso em um e-mail anterior.

Eles reconheceram que sou um jogador vulnerável. No entanto, ainda assim concederam permissão porque consideram minha autoexclusão permanente inválida, pois mudaram de jurisdição.

Eles não reconhecem a autoexclusão permanente anterior devido a uma mudança de jurisdição.

Isso fica evidente na minha conversa com o atendimento ao cliente.

​Por isso, trago esta questão aqui.

Gostaria que a tap-tap/188bet respondesse a isso aqui. Quando entrei em contato com eles pelo atendimento ao cliente, não recebi nenhuma resposta sobre o motivo pelo qual fui autorizado a jogar novamente.

Um acordo de autoexclusão permanente não deve ser violado por uma mudança de jurisdição.

Mas eles violaram.

Quero que eles respondam para que o público possa ver a reação deles em relação a essa violação."

Prezado(a) jogador(a), entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão via chat ao vivo? Você possui alguma transcrição ou captura de tela desse pedido? Poderia compartilhá-las aqui ou enviá-las para o meu e-mail? natalia.b@casino.guru ?

Embora eu não tenha salvo a conversa, possuo um e-mail de confirmação deles informando que meu pedido de autoexclusão permanente foi aprovado.

Gostaria de perguntar à 188BET/TapTap por que uma mudança de jurisdição cancela uma autoexclusão permanente?

Você pode trazê-los aqui?

Prezado(a) jogador(a), infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação deste caso sem receber uma cópia do seu pedido de autoexclusão ou qualquer outra evidência que comprove o envio desse pedido ao cassino. Como essas informações são essenciais para verificar sua alegação e não foram fornecidas apesar de nossos múltiplos lembretes, não podemos prosseguir com a investigação.

Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália