O jogador do Reino Unido aguardava um saque de £550, apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. Ele estava ansioso com a demora e solicitou a liberação imediata de seus fundos. Posteriormente, o jogador relatou ter sido bloqueado de sua conta devido a uma suposta autoexclusão, o que o impediu de acessar seus ganhos ou entrar em contato com o cassino para resolver o problema. Apesar de várias tentativas, ele não forneceu mais informações ou evidências à Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, mantendo-se disponível a opção de reabri-la.
Target Slots Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £357
Target Slots Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoAinda estou aguardando meu saque de £550. Minha conta está totalmente verificada. Não sei qual é o problema, mas preciso muito do meu dinheiro e estou ansiosa por não recebê-lo. Os fundos deveriam estar na minha conta, mas não estão, e a demora no saque me deixou muito deprimida e mal! Por favor, liberem os fundos para a minha conta. Não é justo passar por isso. Obrigada 😖
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Sooky89z,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando você solicitou o pagamento? Você poderia me enviar uma captura de tela da transação, conforme aparece no histórico de pagamentos do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
- Poderia confirmar se entrou em contato com o cassino e solicitou assistência devido ao atraso?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado por responder. Tentei entrar, mas não consigo. Isso é revoltante e está me deixando cada vez mais deprimido. Tentei trocar minha senha, mas nada funciona. Parece que eles me bloquearam da minha própria conta, dizendo que estou em autoexclusão. Desisto de tentar reaver meu dinheiro. Estou tão deprimido que nada mais importa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoLamento saber disso.
- Você entrou em contato com o suporte do cassino?
- O suporte explicou por que sua conta foi bloqueada e o pagamento retido?
- Por favor, compartilhe comigo suas tentativas de contato com o cassino e quaisquer respostas que você tenha recebido. Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Assim, poderemos confrontar o cassino.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNão vou receber nada de volta deles. Apareceu no meu saldo como se estivesse com a Drone, mas não estava, porque o dinheiro simplesmente sumiu da minha conta. Eu não saquei o dinheiro. Desisto. Sério mesmo. Desisto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
O cassino confiscou algum saldo seu? O cassino forneceu alguma explicação?
Sua conta está bloqueada ou não?
Poderia, por favor, compartilhar a comunicação entre você e o cassino sobre esses assuntos? Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Sooky89z,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
