A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento de sua conta devido a um vício em jogos de azar após sofrer uma recaída. Apesar de seus apelos para que o cassino a impedisse de reabrir sua conta, ela foi autorizada a fazê-lo e, consequentemente, perdeu mais £3.000. A equipe de reclamações tentou ajudá-la, mas acabou rejeitando a reclamação por falta de provas suficientes e pela ausência de resposta da jogadora em relação à documentação solicitada.
Tea Spins Casino - A conta do jogador deve ser encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £3.000
Tea Spins Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Olá, entrei no teaspins.com com um vício em jogos de azar. As coisas ficaram realmente intensas depois que tive um colapso como enfermeira de covid e tive uma recaída. Entrei em contato com eles para fechar minha conta devido ao vício e aos danos relacionados ao jogo. Implorei que nunca me deixassem abrir e depois me permitiram abrir novamente. Perdi mais 3.000 depois de esforços desesperados para fazê-los fechar minha conta e explicar tudo.
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro Boohoo77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails.
- Você poderia especificar se o cassino respondeu a algum dos seus e-mails solicitando autoexclusão? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe essas respostas para mim também.
Adicionalmente:
- Quando exatamente sua conta foi fechada e quando ela foi reaberta?
- Você solicitou que sua conta fosse reaberta ou ela foi reaberta automaticamente pelo cassino?
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há 2 meses
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Eles não responderam
Pedi para ser reaberto em uma recaída depois de pedir para nunca mais abrir
2 dias depois
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há um mês
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Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o pedido de reabertura da sua conta? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-a para mim também.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Boohoo77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Obrigado pela informação. Sua conta está encerrada ou você ainda consegue acessá-la? Você tem alguma evidência que nos mostre que o cassino se comunicou com você de alguma forma (transcrições de bate-papo, capturas de tela)?
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há um mês
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Olá, não consigo abrir agora. Depois que contei a eles sobre essa reclamação, eles me bloquearam permanentemente. Enviei tudo o que pude, obrigado.
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há um mês
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Olá Boohoo77,
Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada permanentemente. Gostaria muito de ajudá-lo com o reembolso dos depósitos que você fez após solicitar a reabertura da sua conta, mas, infelizmente, não recebi provas suficientes para confirmar que o cassino não cumpriu com suas obrigações de jogo responsável.
Até o momento, recebi apenas suas mensagens para o cassino. Não recebi nenhuma transcrição de bate-papo ou captura de tela mostrando que o cassino estava ciente do seu vício em jogos de azar, confirmou o encerramento permanente da sua conta e ainda permitiu que ela fosse reaberta apenas dois dias depois. Precisamos de provas sólidas suas para verificar se essa situação ocorreu. Somente após recebermos essas provas poderemos entrar em contato com o cassino e solicitar sua cooperação.
Neste momento, não temos confirmação de quando exatamente sua conta foi fechada pela primeira vez, se o cassino estava ciente de sua condição ou se eles confirmaram sua autoexclusão.
Por favor, envie-me as evidências solicitadas para que possamos dar continuidade à sua reclamação. Se eu não receber as informações necessárias nos próximos dias, infelizmente, terei que rejeitar sua reclamação por insuficiência de evidências.
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há um mês
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Caro(a) Boohoo77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Eles me permitiram reabrir e gastaram mais £800 durante um episódio.
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há 3 semanas
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Por favor, encaminhe-me as conversas mais recentes que você teve com o cassino a respeito da reabertura da sua conta. [email protected] Além disso, se você mencionou vício em jogos de azar em alguma de suas comunicações desde que enviou esta reclamação, por favor, encaminhe essas conversas para mim também.
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há 2 semanas
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Caro(a) Boohoo77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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