Tea Spins Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar dos problemas com a autoexclusão.

É permitido reabrir a conta após autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.

Eu me autoexcluí do Tea Spins e de todos os seus sites afiliados. Mas consegui abrir a conta, depositar e jogar, mesmo sabendo dos meus problemas com jogos de azar. Encerrar as contas é muito difícil, mas consegui por enquanto. Acho justo que, de acordo com a política de jogo responsável deles, os depósitos sejam reembolsados, pois o jogo responsável deve ser levado a sério.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mrgazzaxxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Em alguns casos, pode ser difícil encontrar um equilíbrio entre o quanto você quer jogar e o quanto você realmente pode jogar. Se essa for a sua situação, você tem a possibilidade de se autoexcluir do jogo em nosso cassino. Você pode ativar essa opção entrando em contato com nosso Serviço de Suporte via Chat ao Vivo. Caso um amigo ou familiar esteja nessa situação, você também pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte e pedir ajuda. Nossa Equipe de Suporte está pronta para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .
• Você pode confirmar a data em que se autoexcluiu do Tea Spins e de seus sites afiliados e quando percebeu que a conta foi reaberta?

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Petra

Olá Petra, infelizmente não, eu apaguei todos depois que a conta foi encerrada. Entendo se a reclamação tiver que ser encerrada por esse motivo.

Eu tinha cerca de 6 meses de idade quando me autoexcluí.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, mrgazza.

Infelizmente, sem provas que corroborem a sua alegação, não podemos dar seguimento ao seu caso e, por conseguinte, temos de rejeitar a sua queixa nesta fase. Caso obtenha alguma prova no futuro, não hesite em contactar-nos e teremos todo o gosto em reabrir o processo.

Atenciosamente,

Petra