Tea Spins Casino - O saque dos jogadores foi restringido.

Nosso departamento de pagamentos pede gentilmente que você solicite um saque por meio de outro método de pagamento (você pode usar criptomoeda para uma retirada).

Eu não depositei via criptomoeda

Entendo, Ann, mas, ao que parece, esse é o único método de saque disponível para você.

E por que isso acontece?

Outros membros podem fazer saques bancários?

Por favor, evite! Não sacam fundos. Já fiz mais de 60 tentativas de saque e recebo a mesma resposta: saque via criptomoeda. Eles se recusam a informar quem é o cliente regular e não respondem aos e-mails.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, têm grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente culpa do cassino.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Existe algum método alternativo de retirada que seria adequado para você?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço a sua explicação, mas preciso reiterar alguns fatos importantes que estão sendo ignorados:

1. Depositei usando um método bancário tradicional – não criptomoedas ou qualquer sistema de pagamento alternativo.

2. Tentei mais de 50 saques bancários nos últimos 24 dias — todos rejeitados sem um motivo técnico válido ou prazo de resolução.

3. Não recebi um único saque bem-sucedido até o momento, nem uma comunicação clara do seu departamento de pagamento ou autoridade de licenciamento.

Embora eu entenda que a disponibilidade do método de pagamento pode ser influenciada por fatores de terceiros, sua plataforma continua a:

Aceite depósitos bancários livremente.

Negar saques bancários sem explicação ou documentação adequada.

Coagir os usuários a usar criptomoedas, que não são regulamentadas e são irreversíveis, e que eu não usei para depositar.

Isso pode violar diversas regulamentações financeiras e de consumo do Reino Unido, incluindo:

Regulamentos de Proteção ao Consumidor contra Comércio Desleal de 2008

Lei dos Direitos do Consumidor de 2015

Regulamentos do Esquema de Cartão (Visa/Mastercard)

Regras de combate à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, especialmente no que diz respeito à forma como os fluxos de fundos regulamentados estão sendo contornados

Ficarei feliz em considerar métodos alternativos de retirada regulamentada se:

Eles não envolvem criptomoeda

Estão sujeitos à proteção do consumidor

Eles são processados em um prazo razoável

No entanto, não serei forçado a usar um método com o qual não concordei, especialmente um que não tenha proteção financeira.

Perguntei várias vezes ao Casino: Quem é a autoridade de licenciamento e reguladora da sua plataforma? Cada vez que isso acontece, a resposta é ignorada.

Nunca tive uma retirada bem-sucedida deste site

Ficarei feliz em considerar métodos alternativos de retirada regulamentada se:

Eles não envolvem criptomoeda

Estão sujeitos à proteção do consumidor

Eles são processados em um prazo razoável

No entanto, não serei forçado a usar um método com o qual não concordei, especialmente um que não ofereça proteções financeiras. Depositei da minha conta bancária e gostaria que o dinheiro que ganhei fosse devolvido à minha conta bancária.

Muito obrigado pela sua resposta. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Enviei o que foi solicitado para o seu e-mail e tenho mais capturas de tela do chat. O cassino me informou que houve um problema com o processamento da solicitação. Desde então, recebi um tíquete informando que há um problema com o cancelamento. Tenho uma solicitação pendente há 6 dias - não recebi um prazo para receber meu saque. Estou esperando há 33 dias.

Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro usuário,

Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Tea Spins Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Tea Spins Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Até abri uma conta bancária diferente no Revolut, pois outros usuários disseram que deu certo. A conta ainda está sendo rejeitada.

Caro usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi