Tea Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Rakly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

O ganho máximo resultante das rodadas grátis da oferta de boas-vindas é de 300 GBP/EUR/USD ou o equivalente em outra moeda.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Para esclarecer o seu caso, poderia, por favor, confirmar o seguinte:

• Você consegue acessar sua conta neste momento?
• Tem certeza de que não jogou usando fundos de bônus ou rodadas grátis?
• Você poderia me fornecer seu histórico de jogos?

Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua argumentação, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua colaboração.

Atenciosamente

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Petra, não sou novato no cassino Tea Spins e não usei o bônus de boas-vindas. Eu tinha £4.000 pendentes para saque e, naquele dia, cancelei o saldo e usei o dinheiro. Ganhei £9.000 no Wild Buffalo 2. Apostei £100 e ganhei o bônus, totalizando £9.000. Na manhã seguinte, recebi um e-mail informando que meu dinheiro foi confiscado porque eu joguei com um bônus, mas eu não tinha bônus nenhum. Eles depositaram £300 na minha conta e disseram que eu podia sacar. Meu erro foi por causa da tristeza, depressão e pânico. Eu também joguei as £300 que me deram. Agora vocês me pediram o histórico de transações do jogo e eles só me deram o histórico das 50 apostas que fiz. Se vocês solicitarem o histórico de jogos de 05/01/1936 a 09/01/2026, encontrarão o que procuram. Eu ainda consigo acessar minha conta e também enviarei fotos das 50 vezes que joguei, a última vez em que perdi, ficando com as £300 que me restaram.

Sinto muito, pois não tirei uma captura de tela naquela noite da minha vitória, mas você pode ver o meu saque cancelado que me foi confiscado.

Olá, Srta. Petra, quero lhe mostrar e provar que eu tinha dinheiro na minha conta no valor de £4.000 em uma transação e que usei esse dinheiro para ganhar £9.000. Isso não é como o cassino Tea Spin alega, pois eu não usei nenhum bônus. Entrei em contato com o Tea Spin por e-mail e pedi provas de que joguei com bônus, mas eles não me responderam nem por e-mail nem pelo chat ao vivo.

Respondi ao e-mail deles, mas eles não me responderam.

Tentei enviar um e-mail para a Tea Spin para fazer a reclamação.

meu dinheiro e para dizer que eu não usei o bônus, e acho que eles me bloquearam e me enviaram e-mails.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Rakly.

• Há alguma novidade em relação à sua última mensagem para o cassino?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não tentei mais contatá-los porque estou muito deprimido... desculpe.

Para atualizar a informação, escrevi um e-mail e enviei para eles, explicando tudo o que aconteceu e solicitando o reembolso, pois não é verdade que joguei com bônus e pedi provas de que realmente joguei com bônus.

E eu também tentei contatá-los pelo chat, mas ninguém respondeu.

Prezado Rakly

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu representante dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado, Rakly, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Tea Spins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Ok, muito obrigada.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

E não consigo reaver meu dinheiro?

Eles só recebem a classificação de negatividade?

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter