O jogador japonês enfrentou o confisco de seus ganhos do TedBet Casino, o que ele considerou injustificado, visto que não havia violado nenhum termo de bônus. Ele enviou a documentação KYC, mas não tinha certeza se ela havia sido aprovada, e o suporte tratou suas preocupações com indiferença, afirmando que sua decisão era final. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, apesar dos repetidos esforços. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a classificação do cassino pudesse levar a uma mudança na abordagem.
TedBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 538
Montante: 3.000 $
TedBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoTendo me registrado anteriormente no Bons Casino, me registrei no TedBet Casino afiliado em 5/11.
Depositei US$ 200, recebi um bônus de primeiro depósito, joguei em alguns caça-níqueis e solicitei um saque após cumprir os requisitos de aposta.
Enviei o KYC naquela época, mas não sei se foi aprovado.
Depois veio o aviso anexo sobre o confisco dos meus ganhos.
O motivo do confisco é alegado como abuso do bônus, mas nunca violei os termos e condições do bônus.
Quando comuniquei isso ao suporte, eles não me levaram a sério e insistiram que era uma decisão final.
Você poderia intervir e investigar isso?
obrigado.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoQuerida Suzuri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TedBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar as acusações que recebeu do cassino?
- Você concluiu o requisito de aposta do bônus?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMinha conta não está bloqueada, mas o saldo é de US$ 200.
O requisito de aposta foi atendido.
Eu só jogava caça-níqueis.
Encaminhei o e-mail, então, por favor, verifique.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigada, suzuri, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá suzuri,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o TedBet Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro TedBet Casino,
Você pode explicar com mais detalhes os motivos do confisco dos ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução
Recebi e-mails como esse e eles não responderam.
Por favor, tome medidas rigorosas.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoQuerida Suzuri,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Este cassino opera com uma licença concedida pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. Este órgão regulador afirma que não resolve disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, mas se desejar contatá-los, você pode fazê-lo aqui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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