O jogador chileno havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, ele recebeu um pagamento parcial de CLP 4.230.675, mas, após solicitar o restante dos ganhos, no valor de CLP 8.700.000, sua conta foi bloqueada com a mensagem de “status da conta inválido”. Não foi possível investigar mais a fundo, pois o cassino estava em manutenção, o e-mail enviado retornou e não recebemos resposta. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação do cassino.
TemploBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 3.866
Montante: $16.761.800 CLP
TemploBet Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Phtrapking07,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAtualização: Recebido pagamento parcial de $4.230.675 CLP nos dias 15 e 16 de julho.
por meio de 3 dos 9 saques pendentes originais. Solicitou o
saldo restante (4 novos saques totalizando $8.700.000 CLP) em
16 de julho.
Imediatamente após essa nova solicitação, minha conta foi bloqueada.
a mensagem "Estado de cuenta no válido" (Status de conta inválido).
Consegui redefinir minha senha, mas o acesso permanece completo.
bloqueado. O chat automatizado deles só fornece uma resposta genérica.
sobre uma "revisão de segurança" sem explicação formal, sem prazo definido,
e sem acesso a um agente humano.
Esse padrão — pagamento parcial seguido de bloqueio total da conta — é seguido por um bloqueio total da conta.
imediatamente após solicitar o saldo restante — parece ser
Uma tática deliberada para evitar a conclusão do pagamento. Estou solicitando
que o Casino Guru encaminhe este caso dada a gravidade desta nova situação.
desenvolvimento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Phtrapking07,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Phtrapking07, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Phtrapking07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamentamos, mas o cassino ao qual você se refere ainda não está disponível em nosso sistema , o que significa que não podemos prosseguir com a investigação neste momento. Nossa equipe de dados já está trabalhando para adicionar este cassino ao nosso banco de dados.
Assim que o cassino for adicionado ao nosso sistema, continuaremos analisando sua reclamação e daremos prosseguimento à investigação.
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Karla M.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Obrigado por me avisar. Entendo e aguardarei.
TemploBet para ser adicionado ao seu sistema.
Já tenho todas as provas preparadas (aprovação KYC, o
O e-mail de suporte foi devolvido, e a resposta da IA confirmou que não havia nenhum humano envolvido.
contato, o bloqueio da conta e os registros de saque), então eu estou
prontos para prosseguir com a investigação assim que o cassino estiver
Disponível em seu banco de dados.
Por favor, me avise se precisar de alguma coisa da minha parte nesse meio tempo.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
Pietro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Phtrapking07,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Phtrapking07,
Lamento saber que você ainda está enfrentando essas dificuldades. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.
Como primeiro passo, farei o possível para entrar em contato com o cassino e convidá-los a se juntarem a esta reclamação. No momento, o site do cassino parece estar em manutenção, e minha tentativa inicial de contato por e-mail foi infrutífera, pois a mensagem retornou como não entregue. Continuarei tentando contatá-los por todos os canais disponíveis.
Entretanto, por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades referentes à sua conta ou aos seus saques pendentes.
Atenciosamente,
Bárbara
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Phtrapking07,
Infelizmente, o site do TemploBet Casino ainda está em manutenção e, apesar de nossas tentativas, não conseguimos entrar em contato com o cassino nem obter uma resposta a esta reclamação.
Como não podemos prosseguir com a investigação, não temos outra opção senão encerrar a reclamação como não resolvida . Isso pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Lamento que não tenhamos conseguido dar andamento a este caso devido à falta de comunicação por parte do cassino.
Atenciosamente,
Bárbara
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
