TenoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu frequentava esse cassino com frequência.

Tudo correu bem e o cassino foi muito comunicativo. Fiz toda a verificação necessária e eles me ajudaram bastante nesse processo.

Depois que minha conta foi verificada e eu fiz um saque, eles a fecharam. No meio de um jogo, sem nenhuma explicação, nenhum e-mail, nada. Estou tentando contato desde 4 de junho e ainda não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Char93x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quando você concluiu a verificação da conta e quais documentos foram solicitados durante o processo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá.

Obrigado por recolher meu caso 🩷

Eu me cadastrei no dia 29 de abril. Então, não joguei por muito tempo, pouco mais de um mês. Minha conta foi bloqueada no dia 4 de junho.

No mesmo dia em que meus documentos foram enviados.

Enviei meu passaporte e uma conta de serviços públicos.

Eu não tinha bônus, não, usei apenas as máquinas caça-níqueis.

Agradecemos sua cooperação.

Poderia confirmar se sua conta foi encerrada antes do processamento dos seus saques?

Poderia, por favor, especificar o saldo real restante em sua conta?

Você recebeu alguma atualização do cassino desde que a conta foi bloqueada? Por favor, poste capturas de tela de qualquer comunicação relevante com o suporte ao cliente, incluindo suas tentativas de contato com o cassino sobre o bloqueio da sua conta. Ou você pode encaminhá-las para jean.s@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Olá.

Não, minha conta foi encerrada depois que fiz o pedido de saque de €3000.

Eu tinha €1000 restantes na minha conta. Portanto, €4000 no total. Eu estava jogando no site quando eles fecharam minha conta.

Achei que fosse um erro ou problema no servidor. Então continuei atualizando a página, mas depois não consegui mais fazer login.

Minha conta foi bloqueada. Para a maioria das pessoas, isso é muito dinheiro! Não é algo que mude a vida, mas com certeza ajuda.

Vou anexar todas as minhas tentativas de contato com eles. Não responderam a nenhuma.

Desculpe, fiquei sem espaço.

Não, o cassino não teve nenhuma comunicação comigo desde que fechou minha conta. Nem sequer tenho uma explicação. Não recebi nada 😂

Prezado Char93x,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino TenoBet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino TenoBet. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

De acordo com sua política, a Autoridade não media, arbitra, julga ou intervém de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores. No entanto, se uma reclamação não for resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um sistema de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador é obrigado a arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o TenoBet Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de litígios enquanto mediador alternativo, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para ajudar a resolver o seu problema.

Atenciosamente,

Jean

Guru do Cassino