O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada no Cassino Tenobet, onde possuía uma solicitação de saque pendente de 1.000 euros. Após expressar frustração com a demora no processamento do saque, o cassino o bloqueou sem explicação, deixando seus ganhos retidos. O jogador foi contatado pela Equipe de Reclamações, que solicitou informações adicionais para esclarecer a situação e oferecer assistência. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação com a Equipe de Reclamações.
TenoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos pendentes.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
TenoBet Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoO cassino Tenobet bloqueou minha conta online, onde eu havia solicitado um saque de 1000 euros, mas eles continuavam dando desculpas e mais desculpas. Então, um dia, no chat online, eu disse a um dos atendentes que não toleraria mais desculpas para o meu saque, que estava pendente.
Eu disse a eles que tentaria usar todos os meios possíveis para expor a fraude e os termos e condições falsos, então eles me bloquearam sem qualquer motivo e meus ganhos não foram pagos e ainda estão com eles. Eu não usei nenhum bônus, crédito grátis ou aposta grátis. Essas pessoas são fraudulentas, pois organizam o aplicativo com altos padrões, com chat online e suporte disponíveis o mais rápido possível, mas quando chega a hora de pagar, a verdadeira face da fraude aparece imediatamente.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Pezz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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