TenoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e ele foi adicionado à lista negra.

Depositei dinheiro na Tenobet ao longo dos últimos meses e acumulei 20.000 euros. Quando tentei sacar, fui colocado na lista negra, minha conta foi bloqueada e meu endereço IP no celular também. Agora preciso usar outro celular, pois não consigo acessar o site do cassino pelo link acima. Só quero meu dinheiro de volta. Isso está me causando sérios problemas de saúde mental e eles não podem simplesmente fazer isso comigo. Anexei algumas fotos deles alegando que meus fundos estão seguros. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. 🙏🏻

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

E, para minha surpresa, minha conta estava totalmente verificada, eu não tinha nenhum bônus ativo, tenho capturas de tela do chat ao vivo me dizendo que meus fundos estavam 100% seguros e que eu os receberia. Esses eram ganhos que eu havia acumulado ao longo de uma semana. O prazo de 36 horas para análise de saque havia se passado, então entrei no chat ao vivo e perguntei onde estavam meus fundos. Recebi uma resposta dizendo que eu estava ameaçando a Tenobet, o que eu não entendo como pode ser considerado uma ameaça, eu só queria meu dinheiro. Depois, recebi um e-mail dizendo isso.

Caro Sam,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise minuciosa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Entendemos que isso possa ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Observe que a aceitação de nossos Termos e Condições é uma parte obrigatória do processo de registro e espera-se que todos os usuários estejam familiarizados com eles.

Como parte deste processo, emitimos um reembolso total dos seus depósitos, no valor de €2009. Esses fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você poderá recebê-los em até 14 dias úteis.

Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram bloqueados para evitar atividades futuras e garantir a conformidade com nossas políticas.

Agradecemos a sua compreensão. Desejamos-lhe tudo de bom no futuro.

Atenciosamente,

Blair

Quanto tempo levará para resolver isso? Atenciosamente, Sam

Caro sam.91,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Muito obrigada, Kristina.

Caro sam.91,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino TenoBet para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino TenoBet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Eu não fiz nada de errado para que minha conta fosse encerrada. Existe um prazo de 36 horas para análise de saques, e durante esse período, como ainda não havia recebido meu dinheiro, entrei em contato pelo chat ao vivo para perguntar por que meu caso ainda não havia sido analisado. Recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada porque eu teria tido um comportamento ameaçador. Agora, um homem da Lituânia está me enviando mensagens dizendo que teve o mesmo problema com relação a um saque de 4.000 e me enviou capturas de tela da mesma mensagem que recebeu do cassino. Aqui estão as capturas de tela do chat ao vivo, indicando que meus fundos estavam seguros.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Então, o que acontece se o problema não for resolvido? Eu simplesmente perco meu dinheiro e pronto?

Caro sam.91,

Obrigado pela atualização.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas infelizmente não obtive resposta dentro do prazo estipulado. Nesta fase, não há muito mais que possa ser feito sem a cooperação do cassino.

Por esse motivo, irei marcar esta reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.

Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino e, às vezes, podem incentivá-lo a retomar o contato e resolver o problema posteriormente. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos esta reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você envie sua reclamação diretamente à autoridade de licenciamento do cassino, que neste caso é a Anjouan Gaming Authority. Se você conseguir encontrar um link para o validador de licenças na parte inferior do site do cassino, também pode tentar enviar a reclamação por esse canal. Eu, particularmente, não consegui encontrar o validador no site, embora isso possa ter sido causado pela conexão VPN que usei ao acessar a página do cassino.

Você também pode utilizar os canais oficiais de reclamação disponibilizados pelo órgão regulador:

Política de reclamações de terceiros: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Página de contato: https://anjouangaming.com/contact/

Além disso, você também pode tentar entrar em contato com um dos provedores de ADR autorizados listados aqui para verificar se eles cooperam com o TenoBet Casino:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

O órgão regulador e os provedores de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) podem ter autoridade e ferramentas adicionais para analisar disputas de forma independente e podem, possivelmente, prestar-lhe mais auxílio.

Se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se receber uma resposta e não tiver certeza de como proceder, entre em contato comigo pelo endereço: samuel.s@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino