TenoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e ele foi adicionado à lista negra.

Depositei dinheiro na Tenobet ao longo dos últimos meses e acumulei 20.000 euros. Quando tentei sacar, fui colocado na lista negra, minha conta foi bloqueada e meu endereço IP no celular também. Agora preciso usar outro celular, pois não consigo acessar o site do cassino pelo link acima. Só quero meu dinheiro de volta. Isso está me causando sérios problemas de saúde mental e eles não podem simplesmente fazer isso comigo. Anexei algumas fotos deles alegando que meus fundos estão seguros. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. 🙏🏻

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

E, para minha surpresa, minha conta estava totalmente verificada, eu não tinha nenhum bônus ativo, tenho capturas de tela do chat ao vivo me dizendo que meus fundos estavam 100% seguros e que eu os receberia. Esses eram ganhos que eu havia acumulado ao longo de uma semana. O prazo de 36 horas para análise de saque havia se passado, então entrei no chat ao vivo e perguntei onde estavam meus fundos. Recebi uma resposta dizendo que eu estava ameaçando a Tenobet, o que eu não entendo como pode ser considerado uma ameaça, eu só queria meu dinheiro. Depois, recebi um e-mail dizendo isso.

Caro Sam,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise minuciosa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Entendemos que isso possa ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Observe que a aceitação de nossos Termos e Condições é uma parte obrigatória do processo de registro e espera-se que todos os usuários estejam familiarizados com eles.

Como parte deste processo, emitimos um reembolso total dos seus depósitos, no valor de €2009. Esses fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você poderá recebê-los em até 14 dias úteis.

Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram bloqueados para evitar atividades futuras e garantir a conformidade com nossas políticas.

Agradecemos a sua compreensão. Desejamos-lhe tudo de bom no futuro.

Atenciosamente,

Blair

Quanto tempo levará para resolver isso? Atenciosamente, Sam