TenoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Me cadastrei neste site na semana passada e depositei €250. Consegui verificar minha conta com sucesso e, por sorte, ganhei e saquei €1100. Esperei dois dias e recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada e o depósito seria reembolsado devido a uma violação dos termos e condições. Não fiz nada de errado e entrei em contato com eles, mas não obtive resposta. Eu ainda tinha mais de €400 na minha conta. Certamente, se um cassino usa apenas determinados operadores (Pragmatic, etc.), isso não deveria ser permitido. Estou muito insatisfeito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você consegue acessar o site do cassino do seu país de residência (Reino Unido, pelo que entendi) sem problemas?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica, eu não alterei minha localização, consigo acessar o site sem problemas.

Ganhei o dinheiro principalmente na roleta ao vivo e nas máquinas caça-níqueis do cassino. Também fiz algumas apostas esportivas, mas tudo o que fiz foi normal. Acumulei os ganhos sem nenhum bônus. Se precisar de mais alguma informação, por favor, me avise.

Obrigado pela sua resposta.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Olá Veronika, definitivamente não, eu sou a única pessoa com uma conta. Também tenho verificado tudo pessoalmente e parece que este cassino está fazendo isso com muita gente.

Caro Kevinmpm1

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Que ótimo, obrigado por toda a sua ajuda.

Olá Kevinmpm1,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Cassino TenoBet para participar da conversa.

Prezado Cassino TenoBet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Obrigado Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.