TenoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Depositei um total de €75 e ganhei aproximadamente €800 jogando normalmente.

Enviei dois pedidos de saque: um de aproximadamente €700 e outro de aproximadamente €100. Ambos os saques estão pendentes de análise.

Pouco depois de enviar meus pedidos de saque, minha conta foi encerrada permanentemente. O cassino apenas me informou que eu supostamente havia violado seus Termos e Condições, mas não especificou qual regra eu teria infringido nem apresentou qualquer prova para justificar sua decisão.

Em seu e-mail, o cassino afirmou que reembolsaria meus depósitos. No entanto, não recebi nenhum reembolso e nenhum dos meus ganhos foi pago.

Entrei em contato com o cassino duas vezes por e-mail, solicitando:

a cláusula exata dos Termos e Condições que supostamente violei;

uma explicação detalhada da alegada violação;

Qualquer evidência que apoie a sua decisão;

Preciso de uma explicação sobre o motivo de minha conta ter sido encerrada somente depois que solicitei meus saques.

Apesar desses pedidos, não recebi nenhuma resposta substancial. O cassino ignorou minhas perguntas e não justificou a retenção dos meus saques e o encerramento da minha conta.

Joguei de boa fé e nunca fui informado de qualquer problema com minha conta antes de solicitar meus saques.

Solicito a assistência do Casino Guru para analisar meu caso e me ajudar a recuperar meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar antes de sua conta ser bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Jogos disputados:

Eu jogava principalmente jogos de caça-níqueis online.

Bônus:

Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus. Os ganhos vieram exclusivamente dos meus próprios depósitos e do meu jogo regular.

Verificação KYC:

Sim, concluí todo o processo de verificação KYC.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documento da minha parte.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

WH

Prezado Wutru46,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino TenoBet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino TenoBet. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

De acordo com sua política, a Autoridade não media, arbitra, julga ou intervém de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores. No entanto, se uma reclamação não for resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um sistema de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador é obrigado a arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o TenoBet Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de litígios enquanto mediador alternativo, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para ajudar a resolver o seu problema.

Atenciosamente,

Verônica

Guru do Cassino