O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou um atraso no processamento do saque além das 48 horas anunciadas e, por fim, cancelou o saque pendente para continuar jogando, o que resultou na perda de seus ganhos. Reconhecemos as preocupações do jogador, mas explicamos que, como ele optou por jogar com os fundos em vez de concluir o saque, nenhum reembolso ou intervenção poderia ser feito. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois as perdas do jogador ocorreram após o cancelamento do saque.
TenoBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.100 €
TenoBet Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Há algumas semanas, abri uma conta com eles e fiz um depósito de 100 euros, recebendo um bônus de 100 euros. Depois disso, me esforcei bastante para ganhar dinheiro e consegui acumular 1100 euros, cumprindo o requisito de aposta de 3000 euros, jogando apenas em apostas esportivas, não em jogos de cassino. Apostei em diversos eventos esportivos ao vivo.
Então, por curiosidade, verifiquei as avaliações de clientes da Tenobet e encontrei inúmeras reclamações sobre a empresa não pagar os ganhos dos clientes quando solicitam um saque. Fiquei com medo, parei de jogar e solicitei o saque, mas desde então, após a solicitação, eles pedem meu documento de identidade, selfie, fotos dos meus cartões bancários, etc., que eu forneci sem problemas. Em seguida, fiz uma reclamação no link de reclamações da empresa, mas ainda não recebi meu dinheiro, embora o prazo de saque seja de 48 horas, conforme informado. Depois disso, recebi um e-mail dizendo que eu precisava verificar minha conta de e-mail no meu perfil, mas quando tento verificar meu e-mail, ao clicar, nada acontece; a opção está completamente desativada.
Desde então, tenho enviado e-mails solicitando meu saque, mas não obtive resposta.
Por favor, me ajudem. Como pode ser normal que, se as pessoas estão perdendo dinheiro, não peçam nenhum documento, mas só quando alguém solicita um saque é que começam todos esses problemas?
Preciso muito de dinheiro e eles não querem devolver meus ganhos. Por favor, façam alguma coisa.
Abaixo está o site da empresa.
https://tenobet2.io/profile
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Belalshopon86,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela resposta, mas quando vi online, centenas de pessoas reclamaram dessa empresa. Então, deve haver algo errado com ela e acredito que muitas irregularidades não são relatadas porque isso consome muito tempo e desmotiva as pessoas a buscarem seus direitos. Portanto, você poderia investigar ou pesquisar um pouco mais sobre a empresa para entendê-la melhor? Descobri que eles obtiveram licença da Anjouan Gaming Board e operam no Reino Unido sob o nome de 'Softon Ltd'.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Belalshopon86,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá Átila,
Essas pessoas são muito manipuladoras e astutas. Infelizmente, elas jogaram comigo, me fazendo esperar sem motivo algum. Eu ficava enviando e-mails, mas de repente fiquei impaciente e meu saque estava pendente. Acabei cancelando porque estava rolando um jogo de críquete e a perda inicial de 300 libras me fez correr atrás do dinheiro desesperadamente. No fim, perdi as 1100 libras inteiras, o que é uma pena, já que elas sabiam que isso ia acontecer. Esperei mais de 10 dias pelo reembolso, mas elas me fizeram esperar e jogaram comigo, sendo que o site delas diz que o saque leva 48 horas para cair na conta do cliente.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) Belalshopon86, obrigado(a) pela sua resposta.
Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
